灵活多变搞创新 愁云散“销”声起

“刘老板，最近生意怎么样？”

“最近几个月来，生意越来越差，我重新调整了商品的摆放位置，增加了有机食品，还是没有人来。”

9月19日一大早，山东省潍坊市寒亭区烟草专卖局（营销部）客户经理王启海在走访时看见刘国辉坐在店里苦等顾客，略显沧桑的脸上布满了愁云。

刘国辉在山东潍坊寒亭区乐川街开了一家国辉便民店，随着周边零售商店陆续开业，刘老板店内客流明显减少。

王启海看在眼里、急在心里。他联合第三基层服务站其他几名客户经理，对国辉便民店周围商圈展开调研。

在整理调研资料后发现，店铺的陈列方式、商品的摆放位置、食品的溯源等方面都大同小异，想要突破经营瓶颈，就要做到人无我有。王启海翻阅了大量资料，通过东方烟草网站查阅零售客户生意经，一个好点子在王启海脑中一闪而过。

“刘老板平时不擅长与顾客互动交流，也没有固定的客户群……”想到这里，王启海为刘国辉制定了一套“顾客互动周”的促销方案。

图为王启海帮助零售客户整理商品货架

第二天一大早，王启海带着方案来到了国辉便民店。

“刘老板，我们可以设置不同金额的抽奖环节，围绕当前热销商品开展促销活动，吸引客流的同时，能够拉近客户关系，为店铺以后的经营积累客流量。”

“这个主意好啊！”

随后，刘国辉与王启海商量起活动的具体细节。

“你来消费、我来买单”是“顾客互动周”的核心。在王启海的指导下，刘国辉在店铺门口放置抽奖箱，顾客凭一周内购物小票参加抽奖活动。一等奖，本周内购物免单，上限累计300元；二等奖，本周内购物享五折优惠；三等奖，本周内购物满100元赠送10枚鸡蛋。

促销活动开始了，顾客摩肩接踵而来，店内熙熙攘攘，一番热闹景象。在王启海的建议下，刘国辉及时调整店内布局，腾出抽奖兑奖区域，将生活必需品陈列在距门口最远的位置，通过购物线路的调整，带动其他商品的销量，起到了很好的效果。

此外，在王启海的建议下，刘国辉抓住中秋节销售契机，推出“中秋豪礼大放送”活动，为不同需求层次的顾客搭配不同的过节必备商品，受到了顾客的一致好评。

经过一段时间运行，国辉便民店焕发出新的生机，不仅留住了原有的顾客，还吸引了不少新的顾客，店铺的知名度和影响力明显提高。

“小王啊，别看你年纪轻轻的，脑袋里还真是有干货啊！我真的要感谢你，让我的店铺重新热闹起来。”刘老板感激地说道。

“刘老板太客气了！我的工作就是为您服务，帮您解决销售瓶颈，是我的职责所在。”王启海微笑着说。

夏去秋来，汇聚着收获的能量。城市也因人流、车流、烟火气息而重新活泛起来。窗外的阳光透过玻璃照射在刘国辉自信的脸庞上，没有了往日的愁云，店内络绎不绝的顾客询价采购，“销”声四起……（赵璐）