家乐福“风波再起”，数字化时代大型商超如何转型？

数字化时代，传统大型商超遭遇数字化浪潮的冲击，面临转型的巨大压力。7月末，家乐福因被裁员工未收到补偿金登上新浪微博热搜榜，这无疑使处于风口浪尖上的家乐福“雪上加霜”。据了解，6月21日，中国连锁经营协会发布“2022年中国超市Top100”，家乐福并未上榜，而2021年的榜单中，家乐福名列第9。

2023年以来，家乐福多次陷入舆情事件中，多家家乐福门店关店、供应商欠款、购物卡无法使用等现象都或多或少反映出家乐福不断加剧的困境。在数字化时代，如何适应时代发展潮流，实现数字化转型，是包括家乐福在内的大型商超面临的难题，也是至关重要的企业生存问题。

家乐福陷入多场舆情风波

考验其应对能力

人民数据资产服务平台数据显示，2023年1—7月，关于“家乐福”的总信息量超过24.7万条，环比减少6.4%，而敏感文章数量超6.9万条，环比增加31.6%。这表明，网民对家乐福的总体关注度降低，但对家乐福的负面信息关注度提高。

2023年1—7月间，关于“家乐福”的信息声量变化 数据来源：人民数据资产服务平台

2023年上半年，家乐福多次陷入舆情事件中，据媒体统计，购物卡受限、供应商追债、各地分公司相继成为被执行人、关店、裁员等负面消息频出。

然而，家乐福对于这些事件的回应及举措却并不让人满意。以年初“家乐福购物卡在门店无法购物”的消息而言，面对不少地区家乐福门店出现货架空置，且商品还涨价的情况，家乐福在1月9日回应称，“在供应商、集团等各方资源协调、支持下，我司供应链在有序优化中，将持续为消费者提供更丰富的商品选择”。家乐福的这一声明并没有让消费者减少担忧，反而加剧了消费者的不信任，引发人们对购买超市购物卡的疑虑。据媒体报道，6月，多地有消费者在家乐福结账时被告知仅20%的金额可使用购物卡结算。对此，家乐福则回应“限消”是为渡过难关，这一回应被指责超市“渡难关”凭啥让消费者埋单。

而近日闹得沸沸扬扬的裁员赔偿金“分期支付”、到位难的消息，家乐福方面的回应只有一句“请员工放心，一定会给相关员工妥善解决”。

家乐福关店

做好“退场”的准备？

6月发布的“2022年中国超市Top100”中，家乐福没有入选，而2021年家乐福位列超市百强第9名。这在一定程度上表明家乐福的艰难处境。

近年来，全国范围的家乐福“关店潮”逐渐开始。根据家乐福中国母公司苏宁易购发布的季报，截至2023年3月31日，家乐福在中国拥有门店114家，相较于2022年12月31日的147家门店，缩减了33家。据了解，今年4月，家乐福在北京的门店为15家，而到6月30日，家乐福在北京仅剩3家门店。

事实上，除了家乐福之外，多数传统大型商超都面临着实体店“退场”的困境。数字化时代，包括家乐福在内的很多商超不仅面临转型的问题，还可能面临生存的难题。

家乐福数字化转型不及时

易陷入困局

当前的数字化时代，大型商超正处于转型期。有专家认为，大型商超的关店本质上是市场竞争中的优胜劣汰。数字化时代，适应则生。

近年来，家乐福也一直在尝试进行数字化的转型。根据家乐福官网显示，家乐福制定了“2026年数字零售”数字化策略。该战略建立在“以数据为中心，数字化优先”的基础上，并由电子商务加速发展、数据和零售媒体活动、金融服务数字化、数字化改造传统零售业务四个关键驱动因素实施。

家乐福在2022年5月接受媒体采访时表示，依托电商平台的仓储网络、物流和数字技术，家乐福全面完成了包括供应链链路、商品主数据、门店运营、库存、价格、物流、人事、财务收银和大数据等各大基础模块在内的业务系统升级改造。同时，上线了家乐福小程序以及入驻淘鲜达、天猫超市等三方平台，完成了近场、中场与远场的全渠道运营。

2023年，家乐福中国继续推动业态的转型升级，包括家乐福零售云、易采云、会员店等业态。

然而，实际应用方面却不那么尽如人意，随着多地家乐福关店、供应渠道的减少等消息传出，消费者对家乐福的信任度也在降低。截至2023年8月3日，根据各类手机应用商店对“家乐福”的搜索发现，苹果手机的应用商店中仅有“家乐福零售云”和“家速配”两款App。其中，“家乐福零售云”的版本更新记录是4个月前，且评论普遍指出“我要买东西你叫我认证店铺”，“这不是购物吗怎么要店铺注册”等；“家速配”的版本更新记录是6天前，但评论多为“无法登录”“使用不了”等。小米、oppo等手机的应用商店搜索则显示“由于开发者自身原因，暂不提供下载”。

相关专家指出，实体超市的市场空间正被网络零售挤压，不仅超市企业，连短视频平台也纷纷涉足本地生活领域，挤压超市零售的市场空间。新兴的零售模式对传统超市产生了较大冲击，未及时转型的超市容易陷入困局。

来源：人民数据研究院

作者：人民数据研究院研究员 李熠超