完善消费体验：为用户提供有想象力的生活方式

来源：【华声在线】

行者

8月24日，抖音电商举办“抖音电商开放日-消费者体验专场”活动，邀请消费者、专家学者和媒体到场，分享平台在提升消费者购物体验方面的态度、举措和成果，以及未来的目标和规划（8月24日环球网）。

从2020年进军电商，抖音电商始终秉持着“认真做电商”的信念，且持续优化升级，从兴趣电商到全域兴趣电商，平台的服务创新一直在进步，尤其是当下正在着力推进“全域兴趣电商”，正在“进一步加速内容场景与货架场景的全面融合，给商家带来更多良性增长的机会，为消费者提供更丰富的消费场景，让消费体验更加完善”。

正如有识者所发现，抖音电商正在多个维度上加强基础设施建设，全面提升商家履约能力、服务能力、激励办法，打造更有厚度的新型人货场关系，以期完善消费体验。比如在人方面，平台重点解决消费者核心诉求，通过规制商家和电商作者行为，为消费者提供更好的服务；在货方面，平台通过完善规范规则、加强商家管理和商品质检、升级供货模式、强化劣质商家清退和线下打击力度等等，多措并举，让优质商品成为抖音电商的主流认知；在场方面，商城、店铺、超市和搜索等货架场景持续拓展，同时平台强化直播内容真实可信。

通过打造新型人货场关系，消费者的消费体验有了明显的改善和提升，消费不再是简单的交易行为，而是可以在以情景剧为载体的内容场景中，发现和感受更大的世界，尤其是在收获情感上的共鸣和思想上的碰撞，哪怕是看上去内容并不那么精彩的货架场景，直达产品地的直播自然是能让消费者感受到当地的风土人情，哪怕是只有商品的直播间，因为视频的近距离拉近，让消费者对商品有了更直观的印象和评价，购买体验也会因此而丰富。

在这样的消费生态之下，消费成为一种可以让生活变得更丰富多彩的方式，成为一种哪怕要“剁手”也离不开的消费体验，诚如统计数据所体现的，过去一年以来直播日均观看量超29亿次，带有电商意图的日均搜索量达4亿次，售出商品超300亿件。消费者美好生活的一个重要部分，正是通过抖音电商了解商品、购买商品。

事实上，在新型人货物关系中收获全新生活方式又不止消费者，还有电商以及电商作者，从某种意义上说，他们也是平台“用户”。对那些商户来说，在改善消费者体验的过程中，也会因此投身到“人货物”之中，他们的销售行为再也不是坐在店里出货或者电脑前出单，而是有更丰富的销售场景，他们也将因此走向更大的世界，而那些电商作者更是如此，因为电商，他们的生活得到了翻天覆地的改变。而要追溯改变之源，正是因为他们通过视频创造出别有洞天的新人生，对他们来说，拥抱电商、通过打造新型人货物关系，完善消费者体验，实现更大商业价值，又何尝不是一种全新的生活方式呢？

在这次开放日上，抖音电商相关负责人表示，在“全域兴趣电商”新阶段，平台始终将消费者体验放在最重要位置，“好体验能创造核心竞争力”。未来将聚焦两个方向，一方面“修内功”，通过规则、技术和产品能力，继续提升商家、商品和内容的治理效率，建设更多服务权益，增强消费者的感知。另一方面“聚外力”，加强与商家、达人等生态伙伴合作，明确标准、给予激励，共同做好消费者服务。如此充满画面感的畅想，让我们看到作为用户的消费者、商户以及电商作者将在未来“整体生态”中，激荡出更热烈的多向奔赴，为他们的生活涂抹出更多靓丽的色彩，创造出更多有想象力的生活方式。

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