专访寰莎欧旅游集团北方区总经理刘莹莹： 欧洲地接资源已修复超七成

目前欧洲地接资源已恢复70%-80%，是寰莎欧旅游集团（Vosaio Travel Ltd）北方区总经理刘莹莹在接受北京商报记者采访时透露的一组数据。刘莹莹介绍，暑期出境长线游需求的集中爆发，再加上利好政策和航班恢复的助力，欧洲旅游恢复也迎来了新转机。此前由于欧洲地接资源紧张、人力成本上涨等，造成欧洲地接成本有30%-40%的涨幅，随着第三批出境团队游及机+酒目的地名单公布及“十一”假期的双重促进下，欧洲地接资源将迎来更快修复。

赴欧游呈现高端化趋势

“放眼整个暑期，欧洲旅游的成绩单还是非常喜人的。”刘莹莹介绍，在试点恢复第一批和第二批出境团队游和机+酒业务目的地名单的欧洲国家中，以瑞士为首，包括匈牙利、西班牙及葡萄牙等在内，其暑期旅游表现都是非常好的。此外，一些联线产品也很受欢迎。

今年以来，由于出境游的恢复涉及航班、签证、地接资源等多个领域，选择前往欧洲游玩的中国旅客群体及消费偏好也呈现出和以往不同的情况。刘莹莹也提到了这一点：“以目前中国赴欧旅游的情况来看，针对客源的收入水平、消费偏好等不同，地接产品的精细化程度更强了，市场的细分更加明显。”

以地接的角度来看，赴欧出境游业务的产品最明显的特点之一就是高端化。“我们感受还是很强烈的，当下五星产品的预订已经超出了我们之前任何一年的水平，包括欧洲的五星酒店。”刘莹莹表示，很多散客预订网站上面酒店的价格已经到了有点“离谱”的状况，尤其是第一批次放开的几个欧洲国家。以瑞士为例，有个别五星酒店一间房往年需要二三百瑞士法郎，而今年有个别酒店突破了2000瑞士法郎，价格涨了10倍。不过，大部分房间的涨幅还是在可控范围之内。

“从房价的增长也能看出，高端旅游需求还是非常旺盛的。相应地，面对高端客户群体的产品输出、产品线路的设计和价格也都相对稳定。此外，中高端包括四星的产品，也是市场上的主流。”刘莹莹补充道。

地接资源成本上涨30%-40%

作为欧洲地接社，目前寰莎欧旅游集团大中国区的业务已经恢复到了2019年的水平，分布在北京、上海、广州、深圳、中国香港、中国台湾等几大地区。

而在今年之前，赴欧游也遭遇了不小的危机。

从地接资源方面来看，刘莹莹表示，“2020年以来，欧洲的酒店、车行等地接资源遭受到了严重的损失，尤其是人力的流失，一些很有经验的司机、导游都转行了”。

作为整条旅游供应链的最后一环，地接资源的紧俏直接影响着旅游产品的成本。“因为欧洲地接目前仍处在用人比较紧张的状态，加上人力资源也比较贵，所以人员成本上涨，也导致我们地接价格涨幅还是比较大的，大约上涨30%-40%区间。”刘莹莹坦然道。

不过随着出境团队游及机+酒试点逐步恢复，赴欧出境游也迎来更大的转机。

从下半年“十一”假期和冬季的出境游目的地来看，刘莹莹认为，欧洲整体都算是“黑马”目的地。“由于赴欧的亲子项目非常多，冬季的游学也是主要产品之一，能够吸引大量以家庭为单位的中国游客。另外，欧洲的气候宜人，尤其是南欧，海岸线长，阳光普照，非常适合冬季出游。”

基于这样的判断，刘莹莹也进一步表达了她的期待：“经过今年的恢复，目前来看，欧洲的地接资源已经恢复至70%-80%的水平，我相信，在很短暂的时间内应该会恢复得很好。”

北京商报记者 关子辰 牛清妍