消费者频频“踩雷”淘宝“顺手买一件” ，律师提醒

“顺手买一件”作为近年来电商平台推出的优惠模式，广受消费者好评。但有人欢喜有人忧，不少消费者在上面频频“踩雷”，遭遇到加购商品并不优惠、虚假发货、质量差等问题。

在“踩雷”背后，是消费者在下单时无法查看到商品的详细信息，每一次下单就像是在“开盲盒”。对此，律师表示，消费者具有知情权，有权在购买前了解商品的详细信息。

“顺手买一件”套路多

据悉，当选购商品订单金额达到商家设置的“顺手买一件”活动门槛后（无库存等失效商品除外），消费者有机会获得“顺手买一件”活动的资格，可以以优惠价格购买换购商品。

近日，有消费者反映，自己购买了“顺手买一件”推荐的玉米，玉米的宣传封面上用醒目的黄色写着“10根”，本以为是特别优惠，但到手后却发现只有4根玉米，在重新打开商品链接后，发现商品介绍写的也是4根。

图源小红书

为了求证，记者在淘宝App上刷出同一玉米店铺设置的“顺手买一件”，目前商品封面已经注明“4根装”，但点开商品详情，映入眼帘的介绍还是“软糯黑糯玉米10根新鲜价”。

除了存在误导宣传的问题，还有消费者反映“顺手买一件”提供的商品买之前看不到店铺来源、用户评价、材料等商品的详细信息，导致自己遇到了商家虚假发货、质量差等情况。

“我在淘宝‘顺手买一件’买了一件9.9元的旗袍，虽然商家发货了，但收货人却另有其人。目前那件旗袍也已经被商家下架了。”李女士告诉记者，自己在下单后，商家就从来没有回复过，而该商家也已经关闭店铺。

也有消费者表示，“顺手买一件”提供的优惠价就是商品原价，但是自己收到的货有品质差异。

对此，淘宝客服解释，优惠价都是由商家制定，一切以实际界面为准。

律师：消费者有权了解具体信息

记者通过调查发现，尽管现在淘宝已经可以通过点入商品图片查看商品详情、来源等，但仍存在一些没有详细介绍的商品，包括材料、用户评价等，消费者也只能在下单后才能看到。而如果想进一步了解信息，退出当前商品界面后，原本推荐换购的商品可能已经被替换。

“顺手买一件”商品有的为同一家店铺提供，有的则是上架其他店铺的商品，为其他店铺引流。同一家店铺提供的“顺手买一件”，不能单独退款原价商品。而在这些上架“顺手买一件”的商品中，不乏有一些在评论区被消费者评价“避雷”“质量很差”“不值这个价格”的商品。

对于淘宝“顺手买一件”商品信息提供不完善导致消费者频频“踩雷”，广东金桥百信 (长沙)律师事务所高级合伙人严章律师接受记者采访时表示，消费者具有知情权，在购买前有权了解购买商品的具体信息。淘宝“顺手买一件”的界面不完善，需要更新修改，但是消费者可以在购买前咨询淘宝客服店铺情况。同时，像“4根玉米宣传成10根玉米”这样的情况，构成了重大误解，消费者基于错误认识购买了，可以主张退货退款。

《中华人民共和国消费者权益保护法》第八条规定，消费者享有知悉其购买、使用的商品或者接受的服务的真实情况的权利。消费者有权根据商品或者服务的不同情况，要求经营者提供商品的价格、产地、生产者、用途、性能、规格、等级、主要成分、生产日期、有效期限、检验合格证明、使用方法说明书、售后服务，或者服务的内容、规格、费用等有关情况。平台及商家不提供商品相关信息的查询渠道，导致消费者无法查看商品详情，涉嫌侵害消费者的知情权。

潇湘晨报实习记者李轩子

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