智能电视“套娃收费”问题开启多部门联合专项整治，年底将有明显改观

据国家广播电视总局官网消息，8月21日，国家广播电视总局联合工业和信息化部、国家市场监管总局、中央广播电视总台、中国消费者协会等有关单位，在京召开治理电视“套娃”收费和操作复杂工作动员部署会。

会议强调解决电视“套娃”收费和操作复杂工作，统筹有线电视、IPTV和互联网电视三大体系，把握好电视大屏的意识形态属性、公共服务属性和技术产业属性，下大气力解决“看电视难、看电视烦”的问题。

会议要求，在前期充分调研摸清底数的基础上，按照“系统谋划、分步实施、先易后难、试点先行”的工作思路，综合考虑近中远三个阶段，制定专项实施方案。今年年底前，开展试点工作和专项整治，聚焦解决“收费包多、收费主体多、收费不透明”问题，电视“套娃”收费现象得到明显改观；大力改善用户开机看电视的体验，基本实现有线电视和 IPTV 开机即看直播电视频道。

看个电视不容易，这是现如今众多消费者的心声，智能电视走进千家万户后，视听体验确实提升了，操作难度也成倍增加了，钱包也接连“受伤”。此前本报曾多次报道过关于智能电视使用困难、收费项目繁多、续费套路防不胜防等诸多问题。

打开智能电视不知道怎么才能看到卫视节目，想要看个上星节目还要额外再买机顶盒，各个长视频网站的电视端APP会员与移动端不通必须另外付费，但免费的节目没有几个还很难找得到，不要说老年人玩不明白智能电视，有时候年轻人都不一定能顺利上手一台陌生的智能电视。又贵又不友好的智能电视受到消费者广泛吐槽。此前，相关监管部门曾三令五申要求解决“套娃收费”的问题，但名目众多、收费混乱的问题还是普遍存在，“看不起电视”已经不是一句吐槽了。

为电视节目付费并非没有市场，消费者普遍能够接受为正版影视剧付费，但前提是钱付出去了能获得更好的观看体验。智能电视市场中各个平台各自为战，相互间基本不兼容，各个平台都试图建立自己的内容、会员体系，抢夺用户市场。产品上游产商各自为战，资源无法有效整合，下游的用户吃了苦头，充不完的会员只会让越来越多消费者对智能电视敬而远之。

今年2月，中国网络视听节目服务协会发布《关于规范智能电视收费行为的倡议书》，希望各大互联网电视集成运营机构持续加大对公益性视听节目的投入，设立常态化“免费专区”，努力为广大用户提供更多优质、丰富、免费的互联网电视内容产品。倡议书还强调要依法依规公开收费项目、收费标准、收费方式，充分保障消费者的知情权、选择权，杜绝“套娃收费”“套路收费”，畅通投诉、咨询和纠纷解决渠道，优化用户体验。反对片面追求商业利益，共同维护规范有序的市场秩序，齐心协力促进行业高质量发展。

扬子晚报|紫牛新闻记者沈昭

图源：视觉中国

校对 徐珩