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• 来源/首席商业智慧
• 作者/首席商业智慧

前段时间，桂林某酒店出现了争吵的一幕。

视频的开头，是一位年轻的女子愤怒地对着前台服务人员大声吼叫，她看起来很生气，似乎因为服务问题与前台发生了争论。

这一幕被路人拍摄下来，在网络上进行了传播，也引起了大家的热议。

“我晚饭都没有吃，我坐在这里等了两个小时，让你帮我解决住房问题，你解决了吗？你跟我讲平台，我是消费者还是你是消费者？”

“你这酒店永远都是在跟我说，因为我怎么样，有没有想过是因为你酒店的问题，你是做服务的，如果你不是做服务的，你就不要坐在这里跟我讲话。”

根据了解，这位年轻女子此次行程是与闺蜜一同旅游的，她在这家酒店订了两间房间，一件房间入住了，一间房间却没有开出来。

这位年轻女子是下午4点钟到的酒店，准备去看晚上7:40的表演，然而，由于酒店在入住房间方面出现了问题，处理了2个小时也没妥善解决问题。

导致这位女子的计划受到了严重的干扰，引发了她内心的不满情绪。

于是，在耐心地等待了两个小时之后，这位年轻女子要求酒店退房。

“你现在要么打电话叫一个比你官更高的人下来解决这个问题，要么现在就把另外一间房给我退了。你的服务太高端我享受不起，我去住其他的酒店。”

然而前台服务人员却是抱着不积极解决问题的态度，叫这名女子先去用房间，随后，双方发生了激烈的争执。

“我为什么要听你安排？我为什么要先过去看了表演，再过来到你这里解决问题？”

“我先生坐在这里沟通了2个小时，你们三个人有一个人过来帮我先生沟通吗？没有吧？你是当我先生好讲话吗？”

争论的字句有理有节，吐字清晰，半个脏字没有。

从她的语速和气愤的程度，看得出来这位美女平时应该也是个温柔的人。

然而视频里可以感受到她被气得不轻，声音都在发颤，最后争吵结束的时候，她还自己安抚自己，给自己顺气。

就像这位网友说的：

“对服务行业真的要先礼后兵，你一直“礼”，有些人是真不理。”

所谓的“先礼后兵”，就是理性沟通解决不了问题，那就用“发疯”来解决问题。

如果道理人人都懂，也不会把这位年轻女子逼成这样，要用“发疯”来解决问题了。

“走进社会工作之后，发现在学校的礼貌在解决问题或让他人对自己保有该有分寸感上没有用。最有效的方式唯有发疯，发疯事情才能更快解决，发疯他人才有所忌惮。真的好可笑。”

按照以往的传统观念，老一辈们总说，忍一时风平浪静，退一步海阔天空。

但现实却是，忍一时变本加厉，退一步得寸进尺。

01

前几年，一则西安刘女士的维权视频在网络上走红。

让人感慨，这个世界不是处处都是讲道理的。

视频的一开头，这位刘女士盘腿坐在奔驰车引擎盖上，情绪激动地对4S店工作人员大声哭诉：

“我是研究生毕业，是受过文化教育的人。”

“但是这件事让我十几年的教育受到了奇耻大辱，我就是太讲道理！”

事情起因是刘女士在自己30岁生日时，给自己买了一辆总价60多万的奔驰车，结果刚提车没多久，这部新车的发动机就漏油了。

甚至连4S店的门都没有开出去。

刚开始刘女士还好声好气地和4S店解决问题，她要求4S店给她重新换一台车。

结果4S店从开始承诺的3天给出答复到15天了，才给出了“只能更换发动机”的解决方案。

与刘女士最初的“重新换一台车”的诉求，可以说是背道而驰。

换整车还是换发动机，差别可就大了。

就像刘女士说的，换了发动机的车，去卖二手都没有人要的。

更何况，刘女士花了60万却要开着换过发动机的新车上路，这心里别提有多糟心了！

刘女士怎么说也不同意，但是4S店咬死了就是只能让刘女士接受“三包”规定。

于是，才有了这一则“耍泼”式的维权视频。

就像刘女士说的那样，“今天我这个脸我也不要了！”

忍气吞声的刘女士，抱着“好好摆事实讲道理”的态度，只希望能够得到一个合理的解决办法。

结果一直被踢皮球，事情也毫无进展，而且付完首付后，她还要继续偿还贷款。

这种委屈的感受只有刘女士自己心里最清楚。

然而，这则维权视频被发到网上后，受到广泛关注后，这件事情就真的得到解决了。

4S店的工作人员称，此事目前已经妥善解决，与车主达成一致，解决方案车主也很满意，但至于具体的解决方案，不方便透露。

你看，一旦变身“流氓”耍泼，事情反而有了好转。

把一个斯文人，逼得跳上车盖大吼大叫，真不知道是这个世界疯狂了，还是我们被这个世界逼疯了。

似乎成年人只有“发疯”，才能解决问题。

好好跟你讲道理，你不听，我一发疯，事情就解决了？

02

发疯，是用不体面的方式维护自己的体面。

在知乎上有人这样提问：“如何治那些嘴贱的亲戚？”

下面一个点赞过两万的回答是这样的：

帖子一发布，瞬间引起了网友们的热议。

网友们都在评论里分享了自己的真实经历，证明“发疯真的有用”。

“我从大学毕业开始，只要一回家妈妈就安排相亲，甚至有一次两天相亲了三次，妈妈还经常鼓动表弟嘲笑我，连舅妈也在给我相亲，有天实在没崩住，电话那头舅妈没说完话我就疯了，对着电话又哭又叫，说我想死的时候把她吓得够呛。后面回来家里一堆亲戚，没一个人敢说谈恋爱结婚的事。”

这位网友也同样亲身经历了“发疯真的可以解决问题”。

亲戚家的儿子要来她家常住两个月，吃喝玩乐都是她的妈妈负责，不仅每天饭量吃得多，还要睡在她的床上。

极度不爽的这位女生只能打电话给爸爸妈妈发疯狂哭，心疼孩子的老父亲老母亲便立刻答应她解决好这个事情。

年轻人开始用发疯的方式，给自己披上了一层保护衣。

不能否认的是，很多撒泼打滚式的“流氓”行为反而比温柔沟通更能获得所谓“公平”的结果。

有时候越好说话，越不会被善待，别人就会觉得你越好欺负。

反而，若让对方知道“完蛋，这个人不好糊弄"，那么我们才不会被别人当成软柿子捏。

所以，脸皮厚一点有什么关系？

我们就是太被所谓的体面和礼貌困住了。

台湾作家刘墉在《我不是教你诈》这本书里就说道：用非常的手段，应付非常的对手，这是千古不易的道理。

在有些场合上，讲道理没用，你得饶人处且饶人，别人却不会饶过你。

03

电器行业有句话：董明珠走过的地方，寸草不生。

董明珠的办事风格和工作能力，是有目共睹的强。

在她36岁那一年，丈夫去世了，只身一人的她选择独自面对生活的重担，前往格力做一名销售人员。

当时的她到了格力，首先负责的就是安徽市场。上岗的第一件事，就是向安徽的一家经销商追回拖欠了42万的货款。

一开始董明珠的策略就是好声好气的，每天锲而不舍地去追这个经销商，结果人家一看到董明珠是追债的，直接一副爱答不理的态度。

一次次的闭门羹，反而激起了董明珠的犟劲。

于是，她天天去堵人，有一次终于给她“堵”到了。

董明珠当着很多人的面，怒吼道：“别再给我耍花招了！你要么还钱，要么退货！不然的话，以后你走到哪里我跟到哪里！不信就试试看！”

钱没有，于是，对方这个无赖只能乖乖交出货物。

估计对方都没想到董明珠那么强悍，她一个弱女子，竟然真的把一台台空调往外搬，直到搬够了42万元的货款。

于是，欺软怕硬的经销商知道董明珠不好对付，才有了付货款的想法。

长达40多天的较量，董明珠终于追回了货款。

在无赖面前保护自己最好的的方法，就是比他更无赖。

遇事不怕事，对于那些欺软怕硬的人，你一怂，就会输；强硬起来，才会让人服气。

04

不论是被插队、被不公平对待，还是被压榨的职场，甚至是一些无力改变的现实...“发疯”应用的场景不同却相通。

如果面对伤害自己的行为想着忍一忍算了，那么下一个倒霉蛋还会出现。

而“发疯”式硬刚死磕到底，才能维护我们应有的权益。让社会少一点套路，多一些正派气象。

如果不是被欺负狠了，谁愿意耗费心力发疯？

与其精神内耗自己，不如发疯外耗别人，尤其是自己还占理的份上，这辈子能理直气壮发疯的次数不多，请把握珍惜每一次。

维权这件事，不争馒头也得争口气。

从小我们学到的最多就是忍耐，忍耐久了，却发现丢了自己的快乐。

人生苦短，顾虑那么多干嘛，千万不要为难自己，及时行乐，与其发疯也千万别让自己难受！

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