微改造精提升 西塘古镇景区开展服务质量提升培训

潮新闻客户端 通讯员 陈康

为持续巩固国家5A级景区创建成果，构建“安全有序、品质卓越、游客满意”的旅游新场景，2023年7月26日起，西塘古镇景区每周三、四开展“2023年景区服务质量提升培训”，培训分12场，每场约50人，共554人。培训对象涵盖行政人员、检票员、导游、秩序维护员、景点工作人员等。

团队沟通合作互动

培训围绕服务质量、沟通技巧、应急处理等方面的知识和技能展开，并结合实际，重点对服务规范和服务过程中的沟通方式及注意事项，进行了学习交流。强化以“服务重细节、待客无小事”的从业思想，按照“学习培训—督察指导—观摩交流—整改提升—复核巩固”的程序开展，以敬业、乐业、勤业的工作态度，提供人性化和个性化的服务，切实推动质量管理上水平；学习培训还强调安全规范作业，牢固树立安全第一的责任意识。

本次培训活动旨在通过系统而全面的培训，规范员工服务形象、服务礼仪，完善员工服务能力、服务意识，改善员工与游客沟通水平及团队合作能力，提升员工处理紧急突发事件的能力和水平，并加强各部门之间的协作与沟通。

应急处理情景演练

将岗位职责牢记于心，将工作纪律外化于行，在接待服务的每一个环节，树立好、展示好、维护好西塘古镇国家5A级景区形象，形成主人翁、宣传者、服务员的广泛共识，为景区复苏，营收增效贡献力量。

服务质量是旅游企业发展的核心竞争力，学习培训是服务质量提升的抓手，也是服务好旅游高峰期的关键；景区将通过强化管理、建立服务质量提升长效工作机制，进一步提高服务技能和服务水平，为游客提供优质、高效、便捷、舒心的旅游体验，营造安全、文明、和谐的旅游环境。

理论知识系统化学习

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