锐评 - “适老APP”不能只是表面文章

别让“智能化”绊倒老年人，早已是社会普遍呼吁，如今情况如何？记者调查发现，对许多老年人来说，在看病、购物、生活缴费等方面还是会遭遇“拦路虎”。

细看老人遇到的种种问题，或是验证码总输入不对，或是页面字太小导致操作错误，或是线上支付障碍重重，便只能又退回到现金结算……总结起来，如今老年人遇到的问题多半已属于“升级版”。在他们好不容易克服了心中的“触网”恐惧，掌握了智能手机的基本操作之后，却又在瞬息万变的情况面前傻了眼：或是App强行升级，页面元素改变后再也找不着，或是支付方式变化，常用的扫码支付一律不行，只能下载自家App。

如果说智能化是一种趋势，那么如今的某些情况着实很难用智能便利来解释，甚或已经走向“不友好”“不便利”的一面。为了所谓的数据、流量，一次次置用户体验于不顾，就连成天在网络世界“飞奔”的年轻人都免不了吐槽，更何况那些本就刚刚“会走”的老年人？都说“顾客是上帝”，可诸如此类的操作不只是不尊重老年人，还多少有些“欺客”的味道了。由此引发的吐槽声、质疑声频频冲上热搜，难道还不值得某些商家重视吗？

其实老年人对于App的期待，无外乎页面简洁、功能明确、使用方便，这在技术上恐怕并不难实现。而为了帮助老年人跨过“数字鸿沟”，国务院也曾明确提出对App进行适老化改造。可就目前具体情况来看，“适老模式”“长辈模式”多少有些浮于表面。去年12月的一份调查显示，在纳入测评的104款常用App中，尚有40.3%既无老年人专用版本，也无内嵌适老界面。至于某些已然开发了适老功能的，不少也都是应付了事，象征性地开发一个版块便置之不理，不仅不方便，甚至还暗暗加载了诸多垃圾功能，个别引诱借贷入口便潜藏于此。

数据显示，截至2021年底，中国65岁及以上人口已达2.55亿，占总人口18.1%。每个人都能真切地感受到，老龄化社会正在加速到来。老年人生活是否方便、质量如何，不只关乎越来越多家庭的幸福感，也关乎整个社会的和谐指数。多一些“老龄”思维，真正从老年人的视角出发想问题，不妨就从打造一款干净好用的App开始。让智能化更具温情和诚意，惠及的也许就是未来的你我。

来源：北京日报客户端 评论员 杜梨

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