互鉴共进，全面提升省12328热线服务质量

【来源：山东省交通运输厅_交通动态】

近日，广西壮族自治区交通运输厅信息管理中心到省交通运输监测与应急中心（省级12328热线服务中心）开展调研座谈，深入了解我省12328热线运行服务质量管理方面工作情况。

双方就12328热线规章制度建设、运行管理、信息化系统平台建设和综合应用等方面进行了深入交流，相互分享了12328热线运行管理和服务质量提升方面的经验。此次调研座谈为双方进一步加强合作、协作打下了坚实的基础，有力推动我省12328热线运行服务质量水平持续提升，进一步提高政务服务监督事项办理服务群众满意度。

调研组一行同时到济南市级12328热线服务中心进行了调研。

下一步，省12328热线服务中心将在管理制度优化、运行模式优化、业务大数据分析与应用，及诉求事项办理考评体系融合等方面，研究制定更加高效的提升优化方案，架好群众满意的交通运输行业服务监督“连心桥”，助力山东省开展“护航优化营商环境”专项行动。

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