气！花了6580元给孩子报北京研学游，爬长城时摔下台阶，老师都没发现……

“参观北大清华校园”“全程深度讲解”“让孩子玩得开心，学得深入”……今年暑假，形形色色的研学游引爆旅游市场。历史文化研学、科技研学、生态研学、乡村研学等，从几千元到几万元，品种、价格五花八门。部分平台打着研学旅行的名头，既无“研”也不“学”，且出现活动安排不合理、从业人员良莠不齐的情况。不少家长向新民晚报夏令热线反映，高收费研学游名不副实。

货不对板，只“游”不“学”

“原本想让孩子出去长长见识，也能让自己轻松一些。没想到体验下来非常不好，连基本的旅游团队都不如，太失望了。”市民崔女士告诉记者，七月初时给四年级的女儿在亲子旅游平台“麦淘”上报了名为“升级版-圆梦首都-跟着课本游皇城北京”的研学活动，不含交通交了6580元。

出发前，“麦淘”承诺家长：带孩子参观清华北大的校园，游玩环球影城、圆明园、长城、故宫博物院、国家博物馆、体验升旗仪式等活动，但是真正体验下来，清华北大因无法预约未能参观，国家博物馆换成了中国人民革命军事博物馆和中国科学技术馆，天安门升旗仪式因团队工作人员失误导致无法观看。

崔女士反映，除了临时变更应有项目，别的项目也有“打折”现象。“这个项目分高阶团与普通团，差价2000元，我们报的是前者，主要体现在住宿升级，还包含环球影城的三张‘优速通’和主要景点配备讲解器等服务。但是用‘优速通’游玩的项目，只有一个是大项目，其他两个都是人少的小项目。”

除此之外，宣传中说的“全程讲解器配备”也并未体现，故宫、颐和园、圆明园都是走马观花式讲解，科技馆、长城均没有安排讲解，科技馆中最精彩的部分也没有体验到。

同样给三年级儿子报名了该团的王女士表示：“奔着参观清北去报的名，结果现在重点的研学场地都没去成。打着研学的噱头，实际却是旅游团，收费还更高了！”

学生带队，安全存疑

记者询问了报名该研学项目的其余家长，32位家长中有18位都对本次活动表示不满意。有家长反映，之前宣传里说的是不低于1：6的师生配比，但实际只有4个老师全程陪同，还有两位只是偶尔出现一下。根据参加活动的学生反映，有一位老师明确表示自己是研究生在读，另外的则是大学生兼职。家长们得知消息后立刻联系“麦淘”，要求提供老师们的资格证明，但平台方只说其中有两位是正式员工，其他不是，且未提供带队老师的导游证、聘书等相关证明。

“整个团队只有一到两个有经验的老师，看护能力堪忧。之前承诺的定位仪也没有配发，晚上还要统一收掉孩子的电话手表。”据了解，原先“麦淘”考虑到暑期景点人多，承诺给每个孩子配发高品质定位器，实际到景点后却并未下发。

“更让人担心的是，我儿子回来后我才知道，爬长城时因为游客比较多，他直接被其他大人挤得摔下台阶滚了好几圈，关键是没有跟团老师看到！”王女士说。

崔女士也表示：“孩子说，团队平时都是一个老师前面领路，一个老师后面收尾，剩下两个老师在中间，经常有人流把队伍冲断，小朋友总是要找队伍，想想真是后怕。”

除了安全问题，餐饮配备也不尽如人意。原先合同中标明的每天餐标500元，但实际配餐经常以油豆腐、青菜、豆芽等为主。

市场火爆，行程“拆盲盒”

家长们反映，此次研学游的行程安排也有很大问题。比如，行程中最热的一天安排爬长城；安排看升旗的前一天去了环球影城，晚上十点多才回来，完全不考虑第二天凌晨要起床的情况；最后一天原定的升旗仪式没看成，临时安排了一顿规格高一些的午餐，但吃饭地点距离火车站很远，带着小朋友们在高温下奔跑，吃饭15分钟，又奔到火车站，这一路太折腾。

记者联系了“麦淘”客服，对方却表示，只跟顾客进行订单情况的沟通。记者向投诉的家长了解到，目前麦淘方面同意赔付1.5天的费用，但家长们并不满意。从“麦淘”反馈给家长的情况看，平台方面遇到的最大问题是，这个暑假北京旅游市场火爆，不可控情况很多，高校和景点的预约受到限制，遇到了不少“临时加码”的规则和通知。

预约难的现象在今年暑假特别突出，研学团的日程安排变成了“拆盲盒”。麦淘给家长的反馈信息也表示，当时尝试了各种办法预约国家博物馆、北大清华等，始终预约不上。某研学领域从业者也抱怨说：“现在大家都变成了抢票机器，第二天的行程都像开盲盒，我们自己都是茫然的。”

有价值的研学游，从课程设计、市场主体资质、从业人员资质到安全性，都应有相应的规范内容，研学旅行指导师也应具有一定的学识和教育水平，能够把教育和旅行资源有机融合。随着研学旅行市场需求不断释放，旅行社、校外培训机构纷纷抢滩研学旅行市场，但“挂羊头卖狗肉”的现象让真正的“研学游”背了锅。

作者：叶薇 赵冰琰（新民晚报·金海岸工作室）

图片：采访对象供图

来源： 新民晚报