原标题:购万元电器不发货也不退款(主题)
国美天津分公司回应尽快解决问题(副题)
今晚报记者 狄慧
编辑同志:
2022年10月,我在国美电器南楼店花1万余元购买了空调和冰箱等电器,预约当年12月底前配送。因国美方面长时间不发货,我多次要求退货退款,对方却一拖再拖。今年,国美方面承诺3月下旬给我退款,结果到现在我也没收到退款。 市民王先生
记者调查
7月20日,王先生给记者出示了购买冰箱和空调的订单,国美电器App上支付时间是2022年10月23日,他预约的送货时间分别为同年11月和12月。由于没有如期配送,王先生多次和国美方面进行沟通,并于今年3月签订了一份承诺函:将于今年3月24日前完成退款,落款是国美零售控股公司天津区域分公司南楼店。
23日下午,记者联系了国美电器南楼店的副店长,对方说,之前与王先生签订的承诺函并不是经他手,详细情况应该向分公司了解。
24日上午,记者随王先生来到国美零售控股公司天津区域分公司,一位负责人说,国美电器现在只有南楼和金狮两个门店营业,都在解决遗留问题,本市还有100多万元退款需要处理。除了总公司打款以外,他们把销售样机的所得也用于给消费者退款了。目前,国美已经恢复一些品牌产品的销售和配送服务,他们会尽快解决王先生的退款问题。
来源:今晚报
页面更新:2024-04-30
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