让游客开心安心舒心游春城！昆明持续优化旅游市场环境

来源：【昆明日报-掌上春城】

掌上春城讯 自7月份以来，昆明的天气有多凉爽，昆明的旅游热度就有多高。为让游客开心、安心、舒心游昆明，昆明始终保持旅游市场整治高压态势，持续规范旅游市场秩序，优化旅游市场消费环境，维护好游客合法权益。

昆明市旅游市场监管综合调度指挥部指挥中心（以下简称“指挥中心”）统一受理旅游投诉与举报，统筹调度旅游市场综合监管工作，畅通主管部门工作沟通渠道，建立有效处置机制。在指挥中心统筹协调下，昆明市文化市场综合行政执法支队联合公安、市场监管、交通运输等部门，开展旅游市场专项整治行动，严厉打击不合理低价游、非法经营旅行社业务、黑导游等违法行为。

7月21日，昆明市文化市场综合行政执法支队发布旅游行业重点监管企业及不合格供应商名单，昆明汉楼国际旅行社有限责任公司等21家旅行社，因被列入省级重点监管名单，被列为昆明市旅游行业重点监管企业及不合格供应商，纳入重点监管；云南环游商务国际旅行社有限公司等6家旅行社，因“降低旅游服务质量标准接待旅游者”“提供的旅游服务不符合规范要求及接受未经许可经营旅行社业务的单位或个人委托的转并团业务”等原因，被列为旅游行业重点监管企业及不合格供应商，纳入重点监管；旅游从业人员肖某、曹某及导游樊某、李某等，因“扰乱旅游市场秩序”“进行导游活动时向旅游者兜售物品”等原因，被列为旅游行业重点监管企业及不合格供应商，纳入重点监管。

对被列入重点监管的相关旅行社、导游，昆明市旅行社行业协会、市导游协会、市旅游汽车协会联合实施行业自律措施，取消其参与省、市各类推优评选、奖补政策申请等资格；在被移出监管名单前，旅行社、旅游汽车公司、导游不与相关旅行社或导游开展业务。

与严厉打击不合理低价游、“黑社”、“黑导”等违法行为同步，文化和旅游、公安、市场监管、交通等多部门还协调开展联合执法行动，加强重点旅游线路旅游团队路检路查，对发现存在损害游客合法权益的行为立即制止，现场调查处理。同时，昆明还持续畅通旅游投诉渠道，建立健全游客购物“30天无理由退货”机制，确保“诉求有人管、退货办得了、舆情有回应、反馈有温度”，更好地服务游客，营造安全、平稳、有序的旅游市场环境，助力擦亮云南旅游金字招牌。

昆明日报全媒体首席记者：李思凡

责编：毕群

编审：吴晨萍

终审：周健军

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