锐见丨一票难求，逛博物馆“自由”还需几步？

“南京博物院总是预约不上，怎么办？”有人在朋友圈里问。

“如何在暑假，抢到故宫的门票？”有人在知乎上问。

“湖南省博物馆提前三天预约不上，为什么在二手平台上花20元就买到了？”有人在媒体上问。

博物馆的热度一直在上升，从五一到端午，再到暑假，全国各地都出现热门博物馆预约难的现象。

为什么预约不上？最简单的回答就是：想去参观的人，越来越多了。

南京博物院

旅游市场回暖，旅游中的文化含量在增加，这些是值得欣慰的事。加上博物馆是暑假研学线路最热门的目的地，需求日益旺盛。天气炎热，室内旅游项目更受欢迎，也是一个客观原因。

有些游客想办法“曲线救国”，要不找第三方机构代抢，要不找“黄牛”买，要不报个旅游团，总之，花钱解决问题。然而，明明是公共财政支持的无偿文化资源，居然变成一些人牟取私利的工具，这钱花得真冤！

免费的预约不上，花钱就能预约。只能说明不是博物馆饱和，很有可能是免费资源被不当占用，影响了游客正常预约。

就如同若干年前的春运火车票和后来的演唱会门票一样，当资源出现紧缺的时候，“黄牛”党就蜂拥而至。

陕西历史博物馆在二手交易平台上显示，代拍报价60-80元不等，某旅行平台公开售卖含电子讲解在内的门票套餐，国家博物馆的套餐价格在100元-200元不等。投诉至媒体的游客说，她在湖南博物馆的官方渠道提前三天都预约不上，最后在“闲鱼”上花20元买到了。

部分“黄牛”不加掩饰地揽客，并声称有系统、有外挂。来源：央视网、显微故事

很多博物馆都提醒说，第三方平台的代预约，是不保证真实性的，如果是提供身份信息找“黄牛”代拍，又面临个人信息泄露的风险。

然而，这些提醒，在游客确实要靠花钱买票入馆的现实中，并没有什么说服力。与其劝游客，不如对“黄牛”党重拳出击。

近日，北京警方打掉了国家博物馆周边的一批倒票“黄牛”，依法刑事拘留6人、行政处罚3人。同时，在技术和规则上增加抢票后的退票难度。

比如警方在调查中发现，有部分手机号存在一个月内多次预约、多次退票的情况，与正常游客参观预约的行为不符。国博便规定，同一账号一周内多次预约且未履约率超过50%（含入馆时未带身份证原件进行核销、预约后自行取消订单、参观日未到馆参观的行为，均被视为未履约），该账号（手机号）将被限制预约30天。

近日，国家文物局也下发了《关于加强博物馆暑期等节假日开放服务工作的通知》（具体内容点击查看），要求加强技术设备建设和保障，通过技术手段，防止“黄牛”囤票、倒票，损害公众权益。联合文化执法、公安、市场监管、网信等部门，完善信息共享、线索移交、办案协作等机制，形成监管合力，加大对“黄牛”囤票、倒票等违规行为的打击整治力度。健全履约监督处置机制，通过设置“黑名单”等方式，增加恶意爽约成本，降低废票率，避免造成公共资源浪费。

江宁织造博物馆

有些博物馆认为，预约周期长和“黄牛”囤票之间存在因果关系。

因此，有的只提前三天放票，有的提前一周预约，还有的采用不定期放票，不同博物馆规定也不统一。对于这个办法，不同意见很多。

对游客来说，不仅要做攻略，更糟糕的是，不定期或缩短周期并不能解决问题。因为普通游客怎么抢得过专业“黄牛”？

“黄牛”利用的是外挂软件、“脚本”程序，或同时使用多部手机操作，对外声称的“99%成功率”并不夸张。而游客并不能一直盯着，不小心就会错过，一旦预约不上，影响行程安排，就会被迫从“黄牛”那里“曲径通幽”。缩短预约周期和不定期放票，不等于是人为制造资源紧缺吗？只会适得其反。

从增加资源的角度说，博物馆其实大有可为。一般博物馆都是上午九点开馆，下午五点闭馆，四点就不再放游客进入了。那么，只要把开放时间延长，甚至增加夜游项目，可接待空间就能得到进一步释放。

这也是国家文物局下发的通知中的要求：重点场馆、热门场馆应根据实际情况，适当延长开放时间，拓展线上传播渠道，拓宽文化供给。

南京科举博物馆

很快，苏州博物馆从7月11日到8月31日期间，周二至周五的闭馆时间延长至18:00（17:00停止入馆），周六、周日增加晚上开放时间到20:00。湖南博物馆增加了预约名额，从9000人扩容到12000人。浙江自然博物馆更是推出24小时博物馆项目。

延长时间，增加人数，对博物馆的接待能力、管理能力和服务水平都是考验。近些年，不少博物馆都在暑假尝试过夜游项目，南京博物院每年的5月18日会有一场奇妙夜活动；2020年暑假，南京的六朝博物馆、江宁织造博物馆、梅园新村纪念馆尝试过夜间开放，增加文博体验活动，颇受市民欢迎；2022年，南京民俗博物馆在晚上开办过六朝雅集，很是热闹。

六朝博物馆

其实，国际上一些著名的博物馆艺术馆，比如大英博物馆、法国卢浮宫，都有固定时间的夜游服务。但这种常态化的延长服务，国内博物馆似乎还不容易做到，主要问题出在安保压力巨大，以及人手严重不足。当然，随着文化需求的日渐增长，服务供给能力的提升是对整个博物馆行业的必然要求。

另外，增加人工通道、现场入场的票源，对于老人、小孩、残疾人士和一些特殊情况的游客，是更人性化的方案。开篇提到的那位始终预约不上南京博物院的朋友，后来就带着孩子直接去了，恰巧现场入场票源尚有余量，于是顺利开启了精彩的南博之旅。

南京博物院

敏锐观察 洞见前沿

撰稿：马青

编辑：张力伟

主编：梁娜