阿里旗下瓴羊主攻数字化企服，新品“瓴羊One”开撩国内零售业

【大河财立方 记者 杨霄 实习生 王宇】国内实体企业数字化能力实践升维，阿里系加速投放数字化企服工具构建新的业绩增长点。7月12日，在上海举行的“ALL in ONE”数智新势能大会上，刚满周岁的阿里瓴羊带着它的一站式企业数智产品瓴羊One亮相。

在发布会上，阿里巴巴集团副总裁、瓴羊CEO朋新宇对国内商企普遍存在的数据痛点进行了阐述，对实体企业驾驭数字智能化的方向进行了分析和展望。而瓴羊One向商企传导的最大价值感，则是不论商企选择在多少家电商平台、开多少个店铺，所有数据归集、处理都可交给瓴羊One处理。

当日这场“技术流”大会，在一般观众看来着实烧脑。但它的核心观众，其实是国内消费品制造商、零售商、服务商等，这包括蒙牛、宝尊、喜盈门、有棵树等知名企业的技术主管，会场座无虚席。

据了解，阿里瓴羊是阿里系在去年6月成立的全新子公司，由阿里内部数智技术相关团队融合生成，专注企业研发数智化服务工具及输出。其通过领先、敏捷的数智产品及服务，旨在为实体商企提供全方位的数字化增长能力。

瓴羊One是什么？

朋新宇介绍，瓴羊One是该公司推出的一站式企业数据智能产品，也是国内业界首个链接多电商平台，并覆盖企业经营全链路的智能企服产品，尤其适用于快消、服饰、汽车、电子消费、家居等行业中的零售场景。瓴羊One拥有众多即插即用的标准插件，可像乐高积木一样灵活组装及连接拓展，让超40种互不流通的数据流、商业流、工作流“多流合一”，可帮助企业实现全渠道经营，将割裂的生意运营融通为一体。

他举例，在数据流上，经过客户授权，瓴羊One可接入企业在淘宝天猫、京东、拼多多、抖音、快手、小红书等平台的店铺经营数据，方便企业随时掌握多渠道经营情况；在商业流上，这款工具集成瓴羊旗下经营分析、客服管理、订单管理、物流管理、会员运营等业务全流程软件，且可与企业自建系统或外部企服软件打通。另在公司内工作流方面，瓴羊One支持关联千牛、钉钉、飞书、企业微信等办公协作系统，业务指令自动同步。

由此来看，瓴羊One即相当于在N种数字工具上方搭了新的底座，让本不互通的各种工具完成互通互动。

“效率低、决策难、合规难，已成为国内企业数字化转型中的三大难题。”朋新宇称，国内企业数字化升级中存在很多难点，本质是由“多”造成的。就如，企业为了解决一个问题，购买多款企服产品，导致多套产品、多个系统、多个服务商并行。这一现象无意中在企业内部又形成了新的数据孤岛，影响了工作效率。

另据了解，瓴羊One也是业界首个测试接入大模型的全链路企服产品。它通过接入阿里集团旗下通义千问大模型，能够掌握海量通用知识，并结合企业沉淀的专属数据资产，化身随时随地提供服务的AI客服体验专家、智能销量预测师、营销投放顾问等角色，根据AI分析预测，智能提醒企业进行补货、客情处理等操作。

当日在现场，瓴羊One实践制作商品广宣海报，通过简单的文本输入，对商品原图的个性化调整，以及加载AI模特从着装、发饰、表情、姿势、场景等方面进行随意搭配，短短几分钟就能生成精美的商品海报，能够极大提高企业营销环节的工作效率。较以往，商企邀约模特、摄影师、美编等到场完成等量工作至少需要2天。

“包括一汽红旗、星巴克、蒙牛、伽蓝等在内，瓴羊在国内已服务了近万家实体企业。”朋新宇表示，数据是解锁智能的关键钥匙，“数据在哪里，智能就在哪里”。面对企业面临的多平台、多渠道业务带来的数据分散、数据孤岛、运营成本高等难题，希望瓴羊One帮助中国商企将割裂的生意运营融通为一体。

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