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文|此木

编辑|5号探秘人a

最近蜜雪冰城正处于风口浪尖。

才刚靠着和蛋仔派对的良心联动被夸上天。

就又因员工和顾客大打出手的恶劣事件跌入谷底。

之前该品牌就多次因为质量问题遭到曝光。

如果不是多年来在国民中积累下的良好口碑。

怕是早撑不住这几次风波，翻车得彻彻底底。

01良心联动蛋仔派对

蛋仔派对作为最近火爆的手游。

不仅斩获儿童群体，也让一众成年人回忆儿时的快乐。

经常与大热ip进行联动的蛋仔派对。

这次联动对象的选择是蜜雪冰城。

蛋仔派对背靠网易。

网易历年因氪金手段多，氪金力度大被游戏爱好者戏称为“杀猪”。

以往的ip联动都是以盲盒抽奖的形式进行。

少则七八十，多则一两百。

但与蜜雪冰城的联动时，蜜雪方却选择皮肤免费的联动方式。

这款联动皮肤不仅免费，甚至在免费皮肤中都堪称良心。

蛋仔派对的免费皮肤一般都需要助力获取。

所谓的助力，就是凑够一定人数帮忙点击助力。

比如说周年庆的小象皮肤就需要二十人左右的助力。

蜜雪联动皮肤的获取方式却没有这么复杂。

想提前获得皮肤的，可以拉好友助力，上限十人。

不喜欢拉人的玩家，也可以等待任务开启。

纯靠做任务来获得免费皮肤。

除此之外还有购买饮品时的抽奖赠送途径。

这样的良心联动方式，也难怪人们称赞雪王大气。

前段时间频繁被爆出的饮料中出现虫子等质量问题。

也都被消费者原谅，表示下次别再犯就好。

就像网友津津乐道的那句话一样：

我不嫌你穷，你也别嫌我LOW。

与大多数品牌奶茶10-20块的高定价不同。

蜜雪冰城凭借便宜、大碗的优势杀出重围。

但这次激烈的打人冲突，明显和之前的小打小闹性质不同。

02 员工和顾客大打出手

根据网络流传的视频来看，先是白衣男子推了蓝衣顾客。

一旁的米色衣服的顾客似乎是在劝阻。

蓝衣女子倒飞出去，摔倒在地。

并往下滚了两个台阶，看起来摔得真不轻。

地上还有一杯摔烂的饮品。

之后米衣女子和白衣男子扭打起来。

梳着双马尾，身穿洋裙的小女孩在一旁无措地看着大人打架。

店里黑衣员工出来拦着白衣男子，但并未见效。

米衣女子力气自然比不过白衣男子，推搡过程中滑下台阶。

米色衣服的女子摔下台阶后，脸部着地。

视频中还能看到女子脸部着地时，有白色物体飞出。

网传是女子的牙齿被磕掉。

但据笔者观察，应当不是牙齿，而是溅起的水珠。

米衣女子倒地后，小女孩和小男孩跑过去冲着店里的人尖叫。

小男孩摇晃着身体对店里的两人竖了个中指。

黑衣员工拉着白衣男子往里走。

两人并没有对孩子动手。

这时蓝衣女子起身向着店里走去。

似乎要进行新一轮的打斗。

蓝衣女子进店后，不由分说打向女店员的脸。

女店员自然躲闪，但被蓝衣女子按得身体后仰。

一旁围观的大爷走上前来劝架。

刚才冲过来的小男孩不知道是否是两名女顾客带来的。

转头时脸上还带着笑容。

之后蓝衣女子抓住女店员的头发。

白衣男子上前相助，也死死抓住蓝衣女子的头发。

蓝衣女子两次拍打白衣男子面部和头部。

最终她也抓住男子的头发。

洋裙小女孩想拉地上的米衣女子起来。

但女子并没有动。

背景音只能听到孩子的哭声、争吵声和路人的惊呼。

店内的打斗越来越激烈，两名女子展开互殴。

她们朝彼此挥舞着巴掌，对打几个来回。

一旁的大爷大妈上前劝阻。

白衣男子也推开厮打的两人，结束战局。

视频到这里就结束了。

不知是否是围观的群众录下视频，发布在网络上。

总之这样的冲突事件经网友情绪的渲染。

事件热度升级，在网络上引起轩然大波。

成为热点事件在网络上流传。

03 打斗事件白热化

因为打斗的一方是蜜雪冰城的员工。

冲突就由个人的矛盾上升到品牌的企业形象层次。

越来越多的人参与讨论。

疑似当事女员工的账号也站出来解释。

新闻媒体总以“蜜雪冰城员工与顾客起冲突“作为标题。

但从女店员的发声来看：

冲突的源头只是简单的饮品小料。

满杯百香果里的配料珍珠用完。

店员和顾客沟通之后，把珍珠换成等价的椰果小料。

原本同意改动的顾客，却又在制作过程中要求换为啵啵。

暂且不说餐品已经制作，临时更换配料能否实现。

啵啵的价格也和珍珠不同，因此店员拒绝更换。

之后醉酒的顾客骂了几句脏话。

女店员也出言顶回去，这激怒了两位顾客。

女店员出餐品时，顾客抢走别人的饮料砸在店员身上。

在外兼职却遭人这样欺负，即便是泥人也有三分火气。

女店员骂了顾客，顾客本就醉酒，被骂更是激动。

冲突正式开始。

当事女员工表示当时已经报警，双方也可以和解。

但视频在网络上的火爆显然导致此事无法平息。

网友对此议论纷纷，大多数都倾向于谴责醉酒的顾客。

具体是店员还是顾客先动的手，视频中看不到。

总之能看到的是：

等女友下班的男子站出来维护她，和顾客推搡起来。

之后两名女子被推倒在地，蓝衣女子站起身与店员继续打斗。

有人认为无论如何，员工代表企业形象，都不该随意动手。

也有人觉得，醉酒顾客欺人太甚，是可忍孰不可忍。

还有人心疼孩子看到母亲挨打，哭得让人心碎，担心会给孩子们留下心理阴影。

但在笔者看来，醉酒后主动挑事，不尊重店员的母亲。

要比与母亲发生冲突的店员，带给孩子的负面影响更大。

有理智的网友表示：

这只是个人的矛盾，没必要上升到企业的高度。

但蜜雪冰城作为知名度如此高的国民品牌。

很难不受风波的影响。

04 及时回应的蜜雪冰城

对此，相关负责人很快站出来回应。

回应的内容和刚才的事情经过一致。

醉酒顾客因配料问题先动手，挨骂女店员和男友还手。

目前双方都未受伤，且已经和解。

虽然事情解决，但风波却并未平息。

这掐头去尾，让人误以为是男店员先动手的视频最早是怎么流出的？

更有甚者，将此事上升至男女对立和品牌服务的层次。

毫无疑问，如果这次事件不能得到良好的解决。

对蜜雪冰城的名誉来说是种不小的打击。

前段时间蜜雪冰城就因为质量问题引发争议。

山东发生一起柠檬水中发现苍蝇的案例。

武汉顾客又在百香果中发现虫子。

无独有偶，辽宁也有消费者遇到同样的质量问题。

夏天是虫蝇多发的季节，环境中出现虫类难以避免。

但多次让虫子跑到顾客饮用的餐品里。

就显出制作时的不用心和出餐检查时的不细致。

除质量之外。

个别门店工作人员的服务态度，也没能让消费者满意。

前段时间，该品牌还因为招聘暑假工时的不当言论被指责。

可以看到，虽然蜜雪冰城官方一直想要营造出正面的企业形象。

但因门店太多，相关工作人员鱼龙混杂，导致部分门店的表现并不令人满意。

这让笔者联想到前段时间的胖东来事件。

一直以来，胖东来凭借着极佳的服务质量为人称赞。

曾经有人在胖东来吃到带虫子的荔枝。

若是其他商店出现这样的事情，必定被消费者嫌弃。

但放在胖东来身上，评论却两级反转。

荔枝众所周知的爱生虫子。

网友不仅不骂，还认为这是别人特意摸黑胖东来。

为什么能有这么高的评价？

这得益于胖东来一直以来的苦心经营。

针对商品的质量问题，胖东来总会第一时间合理解决。

人们并不觉得胖东来哪里做错。

因为该商店总会第一时间挽回消费者的损失。

良好的服务态度让所有体验过胖东来的消费者都赞不绝口。

胖东来对员工的关怀，更是彰显人性化。

“委屈奖”。

很多人听都没听说过。

胖东来的薪资中却明确写出该奖项。

甚至并不只是写一写，而是真的在实施。

前段时间胖东来也发生一起员工和顾客的争执事件。

处理方法或许可以作为蜜雪冰城参考的样本。

在胖东来眼中，万事无小事。

他们写出整整8页纸的调查报告，搞清楚事情的来龙去脉。

胖东来的举措，很好的维护了员工的权益。

胖东来方表示：

对员工服务不满意可以申诉，但不能当面呵责他。

这样的呵斥，明显是对员工人格的侮辱。

胖东来会对服务态度确实存在问题的员工进行教育。

但也坚决维护员工的人格尊严。

胖东来的解决方式明显是人性化的。

对顾客有赔偿，对员工也有安慰有惩罚。

若蜜雪冰城能做到如此维护员工的人格尊严。

相信员工和顾客大打出手的事，也就不会发生了。

你对蜜雪冰城此次的纠纷怎么看？

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