这位机场地勤，你做的好事藏不住了！

这是我们采访的第249位创业人物，创业即是人生，生命精彩待续…

傲慢与偏见，都是内心的惴惴不安！

这是我最近在自己的原创情感文中写下的一句话，这句话也让我想起了上个月刚刚发生的国泰航空毛毯门事件！

上个月，有网友在社交媒体爆料，香港国泰航空的乘务人员疑似在后舱嘲笑不会说英文的内地乘客，并口出“豪言”：不会用英语说毛毯的乘客，不配拥有毛毯......随后该网友发出录音证实该爆料引发网友热议，全网哗然！

事件不断发酵，引发国民思考，航空公司作为服务行业的重要代表，其用人及考核的标准到底是什么？在各行各业竞争如此之大的今天，竟然还存在这种“傲慢与偏见”的服务，确实令人非常不解！

因为热爱，所以无怨无悔！这是我在呼和浩特白塔机场，从一群热心、朴素、真诚的机场地勤人员身上看到的具有“同理心”的服务态度，他们给我留下了深刻印象。

尤其是呼和浩特白塔机场这位90后的机场地勤女孩-石红宇。她的工作主要是为旅客办理乘机手续、解决客票问题、办理行李托运以及随时应对其它特殊问题。

那天与我同行的伙伴就遇到客票证件问题，但在她不厌其烦为我们拨打电话反复沟通下，问题最终得以解决，顺利登机。

今天，「全球创业人物实录」要实名表扬这位地勤人员！

作为一名文字工作者，一定也是生活的观察者，而我也一直在思考，如何可以发现更多隐藏在我们生活中，那些被忽视的美好，同时也非常庆幸自己有能力可以去记录和传播这些人间温情。

与我同行的伙伴是名台胞，那天我们是要飞新加坡，中途会在上海转机，但在购买机票时，同行的伙伴用错了证件，导致他没办法领取从呼和浩特到上海的登机牌，必须要他自己联系相应的航空公司客服修改。同行的伙伴联系了客服，但一直收不到准确回复，可登记时间又在一点一点流失！

石红宇见状，二话没说，就主动拿起自己的手机，再次给航空公司客服人员致电，她耐心细致地讲述了事情的原委，并用类似的相关经验，与航空公司客服人员梳理解决方案，在她坚持不懈和高效的沟通中，最终问题得以解决。

同行的伙伴感慨说：什么是精细化服务？刚刚这位地勤人员的举动，就是很好的例证！

回国之后，我第一时间联系了石红宇，向她发出了采访邀请，她也不知道，我是一名自媒体人，而且我知道如果只是为了给她歌功颂德，她一定也会拒绝接受采访。

但我跟她说：采访不是目的，而是通过记录生活中这些真实故事，让全球的读者能够感受机场一线地勤人员，每天工作20小时的背后，这些背后的故事，会给大家带去很多的启示！

基于这样的初衷，石红宇才答应接受采访！采访中，在石红宇身上，我看到了人性最单纯的善！

有人说，人性最大的恶就是用自己有限的能力，最大程度的为难别人。

但我想说，人性的善更是没有边际，尤其那些单纯无求，只为给别人行方便的人，会因为帮助了别人而满怀成就感的人。

光鲜亮丽的背后，都是日夜兼程！

「全球创业人物实录」 ：在机场工作，你觉得有什么特殊性？

石红宇：整体来说，就是大家看得到的作息不规律！每天早上，天还没亮我们就已经到岗开始工作，很多时候节假日也都没办法跟家人团聚，但也正是因为这样坚守岗位，才能帮助到更多人。

还有就是我觉得在民航业工作，包容性很强。因为会遇到形形色色的人，奇奇怪怪的事情，但不管什么事都不能影响自己，自己首先要学会的就是包容和自我调节。

「全球创业人物实录」 ：那又是什么信念，让你一直坚守在一线的岗位？

石红宇：这个信念很简单，就是能帮助更多人，也是一种同理心！我总是会想，以后我的父母和家人老了，出门在外也能有人帮助他们的话，我心里也会很高兴。

「全球创业人物实录」 ：这些年在机场一线工作，有见过哪些让自己特别感动的瞬间吗？

石红宇：感动的瞬间经常有。印象最深的是我刚来呼和浩特白塔机场的时候。

那时候，我的岗位主要处理行李超重，我的柜台和值班经理的柜台靠在一起，他忙不过来的时候，我就会帮着填单子，有一次遇到一个老奶奶，她不会填写资料，我就帮她填了。但很奇怪，填完资料，老奶奶什么也没说就走了，没想到过了一会儿，她带着女儿过来，给了我一个她从庙里求来护身符。

老奶奶说，因为我们这里的服务太好了，所以想把这个护身符送给我，这个护身符我后来一直带在身边，压在我的工作证件里，前段时间机场换证件，拿出来发现给压碎了，我还有些伤感！

老奶奶最让我感动的不是护身符，而是她对我们工作的认可，这种被人理解的感觉，太幸福了！

尤其在疫情期间，我们每天穿防护服，旅客就会关心我们穿这个防护服会不会太热，太辛苦？听到这样的话，我都差点要哭出来，因为有人理解，心里就特别感动。

「全球创业人物实录」 ：以前香港有部电视剧叫《冲上云霄》，大家看完都感觉在机场工作很酷，很光鲜亮丽，实际你是什么体验呢？

石红宇：这个也是我想说的，上了大学之后我才知道，民航这个体系原来有这么多的分支。起初，我也一直以为只有在机场里能看到的那些工作人员。

在学校里学习后我才知道，一架飞机最终能够安全的起飞，把乘客送到安全地，这个过程其实非常复杂和不易，需要很多部门的标准流程，每一个环节，每一个部门，每一位工作人员的通力配合才能够去完成。

这些光鲜亮丽的背后，都是每一步的脚踏实地！

「全球创业人物实录」 ：到目前为止，有没有遇到过自己没有办法处理的事情？

石红宇：不能处理的倒是没有。但有遇到过情绪特别激动的乘客，大部分都是发生在航班取消或是延误的时候。

这个时候，我觉得最重要的就是要有“同理心”的服务态度！

很多时候航班取消或是延误，都是客观不可控的情况，但我们也要理解乘客的心情，所以学会站在乘客的角度来沟通，很多时候对方也能理解。

「全球创业人物实录」 ：你如何看待毛毯门事件？

石红宇：既然是服务行业，就一定要有包容度，不管是谁，不管在哪，对客户首要做的就是不能有分别心。

出生定义不了一个人，但价值观可以映射一个人！

石红宇还分享说，自己出生在普通人家，父母经营一家小超市，生意不景气的时候，父亲还单独出去开过出租车。虽然没有大富大贵，但从小跟在父母身边，他们的言传身教，让她懂得不管身处何时何地，内心都要充满爱，而父母数十年的诚信经营，也让她收获了一颗真诚的心。

我想，像这样的正能量，这样的价值观，永远值得被点赞刷屏！

就像近日，鲁A33632车主，在高速上行驶时，发现一块巨大的铁皮横在路中影响交通，确认车辆前后方安全之后，他打开双闪，将车停在路边安全区域，下车将大铁皮靠边挪走铺平后离去，引发全网点赞！

口述：石红宇 撰稿：江新月 编辑：艾米 监制：全球创业人物实录

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