用的AMD处理器换下来英特尔的 客户质疑博思电脑虚假换新

双方的聊天记录。(来源：受访者)

信网6月28日讯（记者 郑倩楠） 近日，王女士的电脑出现黑屏，便通过美团找到名为“博思电脑计算机上门维修中心打印机”的门店维修，上门师傅检查后称需要更换CPU。付完钱后，王女士才发觉不对劲，“我让师傅把带走回收的CPU型号拍给我，结果跟我原装的型号并不相符。我觉得CPU根本没有换过，这只是他们收费的借口。”该店的工作人员予以否认，表示有更换，“型号不符的问题需要问王女士本人，维修前是否换过。”

市民王女士的电脑是自己组装的台式机，近日时不时出现黑屏的情况。6月22日，她通过美团平台查找可以维修电脑的门店，“有一家名为‘博思电脑计算机上门维修中心打印机’的店评价和评分都不错，我拨打电话咨询上门事宜，并加了维修师傅的微信。”

当天下午，维修师傅上门检查后称，电脑的CPU坏了需要更换。“他操作一番后，我看到桌上多了个英特尔i5的CPU，他说这是换下来的。随后电脑可以正常开机使用，我就通过微信直接转账了700元。师傅说换下来的CPU需要回收，就带走了。”

王女士在电脑修好后查到的CPU型号，仍是AMD R5 3600。 (来源：受访者)

维修师傅走后，王女士才反应过来，开始觉得不对劲，“我的电脑是组装的，所以我知道原来的CPU是AMD R5，为什么他换下来却是英特尔的?”她随即在微信上询问师傅，“对方坚持说给我换过，我便要求他提供带走CPU的图片。”王女士称，一番争论后，对方发来了AMD R5 2600X的图片，但她原先电脑里装的CPU型号为AMD R5 3600，从2019年购买至今从来没有换过。

目前王女士在电脑里自查，能看到CPU型号为AMD R5 3600，与维修之前一样。因此王女士认为，博思维修人员其实根本没有更换新的CPU，但以此为借口收了700元，她看到的那个英特尔i5和商家拍照片的AMD R5 2600X，都是“障眼法”，“但商家不承认，就一口咬定更换过。我向美团投诉，但他们也说管不了。”

对此，信网联系到博思电脑计算机上门维修中心打印机店，工作人员表示，CPU是有更换的，如果安装的是不同型号，机器根本没法运行，而拆出来的CPU就是图片中的样子。至于为什么和王女士所说的型号不符，“这需要去问王女士本人，维修前是否就有更换过的情况。”

美团的工作人员告诉信网，商家跟平台合作并上架团购时，会签订履约合同。如果商家违反制定的规则，平台会有相应处理；如果用户没有通过平台付款，就没法按照合同规则要求商家。“维修服务确实无法在平台上直接找到相对应的价格支付，用户可以先在平台购买对应维修项目的团购，用于后续费用抵扣，这样后期出现问题平台可以介入处理，否则没有渠道协调操作。”

青岛市消费者权益保护委员会的工作人员称，“市民有质疑的话，不要再找第三方维修单位开机检查，否则可能更难分清责任。”建议市民直接向行政部门投诉，要求商家举证，“工作人员调查后会予以定性，商家若确实涉嫌违法违规，相关部门会对其进行处罚。”