海北海晏“体验式”督查助力金融环境优化提升

中新网青海新闻6月12日电(马金梅 李隽)12日，记者从海北州海晏县获悉，为进一步优化金融环境、提升服务质量、推动备战旅游旺季“环境大整治、服务大提升”专项行动走深走实，该县财政局聚焦服务质量、服务环境等重点内容扎实开展“优化金融环境、备战旅游旺季”专项督查行动，对辖区内银行、保险公司等17家金融机构进行“体验式”督查，全力优化金融环境，全面备战旅游旺季。

该局结合全县金融发展实际，制定印发《海晏县财政局关于做好金融领域备战旅游旺季“环境大整治、服务大提升”的通知》，明确要求各金融机构牢固树立以“客户为中心”的服务理念，创新旅游消费类金融产品，优化设施布放、服务流程，定期清洁网点内外工作环境，实化细化服务管理措施，健全完善服务机制，不断提升网点服务质效，树立金融机构良好服务形象。

同时，打破以往监督检查方式方法，不打招呼、不听汇报，以普通客户的身份深入各金融机构进行“体验式”督查，对办公环境、服务态度、工作流程等进行明察暗访、全面督查，发现工作人员主动服务意识差、营业厅存在安全隐患、办公区域杂物堆积等具体问题10余条，梳理成问题清单后全面反馈给各金融机构，要求抓紧整改，并将整改结果及时上报。

海晏县坚持常态长效，定期组织人员以督导检查、明察暗访等形式持续开展金融领域专项督查，跟踪督导反馈问题整改落实情况，及时受理并处置农牧民群众、游客、市场主体关于金融机构的投诉，督促各金融机构进一步优化服务环境、改进服务流程、提升服务质量，更好满足市场多元化的金融需求，用心用情用力做好金融服务保障工作，持续营造健康安全稳定的金融运行环境。(完)