一周舆情监测：中国电信回应广东信号故障

又是新的一周啦，本周日是一年一度的父亲节，父爱如山，当父亲节遇上618，大家在疯狂剁手的同时，也别忘了给父亲准备一份小惊喜哦！另外，此前梅花数据编写了《梅花数据公关日历（6月）》包含围绕618购物节和父亲节的公关建议，欢迎读者查阅。接下来继续为大家回顾上周重点舆情事件：

中国电信回应广东信号故障；

腾讯QQ回应“QQ空间新版太难用”；

库克回应Vision Pro价格昂贵；

茶颜悦色回应顾客喝出镊子；

各事件相关舆情声量与事件敏感度如下所示：

舆情声量方面，上周的主要舆情当中，“中国电信事件”声量最高，监测期间共监测到舆情声量15984条，其次 “腾讯QQ事件”舆情声量为4274条，“苹果库克事件”舆情声量为1813条，“茶颜悦色事件”舆情声量为716条。

敏感度方面，“茶颜悦色事件”相关的敏感度最高，占比达86.59%。“中国电信事件”占比达72.74%， “腾讯QQ事件”占比达38.63%， “苹果库克事件”占比达9.10%。

|中国电信回应广东信号故障|（声量15984条，敏感度72.74%）

关键词：突发故障 通信行业

6月8日下午，广东电信网络出现重大故障，不少电信手机用户在社交媒体反映“手机没信号，无法连接移动网络，无法拨打电话和收发短信。”

同时，用电信手机拨打电信10000号提示无法连接网络，在手机中的服务状态显示不在服务区，已断开移动网络等。

当天下午16点11分，中国电信广东客服在微博发布声明：“因网络异常，影响部分移动用户接听电话，我们正在进行抢修，由此给您带来的不便，我们深表歉意，感谢您的理解和支持。”

17时54分，中国电信广东客服官方微博发布消息：经紧急抢修，自16时30分起，受影响用户的接听电话功能逐步恢复。对在此期间受到影响的客户表示真诚的歉意。

19时24分，广东电信官方再次发文表示，截至目前，受影响的移动用户接听语音业务已全面恢复，为给用户带来的不便再次深表歉意。

|梅花数据舆情分析|

根据梅花数据舆情监测系统监测，在6月5日-6月11日，此事件共监测相关舆情声量总计15984条，敏感度72.74%。

其中信息来源分布图如下图所示，声量主要集中在客户端，客户端占比43.48%，微博占比21.61%，视频占比17.22%，网站占比10.84%，其他信息来源占比不超过10%。

声量热词方面，热词云图如下所示，其中“故障”“抢修”“深表歉意”“恢复”“不便”“受影响”“原因不明”“谅解”“赔偿”“息息相关”等词汇排名较前。

热搜方面，梅花数据统计此次中国电信事件的相关热搜，其中热搜热度总计4154.04万，上榜记录10次，上榜平台7家，持续时长18小时。

|腾讯QQ回应“QQ空间新版太难用”|（声量4274条，敏感度38.63%）

关键词：产品问题 互联网行业

据媒体报道，6月7日，2023高考首日，在杭州十四中考点，第一科语文科目考试还没有结束，一名男生就走出了考场。面对记者，男生喊话马化腾：“腾讯能不能把QQ空间改回老版，新版太难用了！”

当天下午，腾讯QQ在微博上回应考生喊话称，非常重视该考生的建议，会在考试结束后第一时间联系该考生。

|梅花数据舆情分析|

根据梅花数据舆情监测系统监测，在6月5日-6月11日，此事件共监测相关舆情声量总计4274条，敏感度38.63%。

其中信息来源分布图如下图所示，声量主要集中在客户端，客户端占比48.13%，微博占比18.04%，视频占比12.14%，网站占比10.97%，其他信息来源占比不超过10%。

声量热词方面，热词云图如下所示，其中“考生”“难用”“考场”“老版”“高考”“记者采访”“加油”“建议”等词汇排名较前。

热搜方面，腾讯QQ事件相关热搜热度总计86.94万，上榜记录2次，上榜平台2家，持续时长6小时。

|库克回应Vision Pro价格昂贵|（声量1813条，敏感度9.1%）

关键词：价格问题 科技行业

北京时间 6 月 6 日凌晨，苹果方面举办了 WWDC 2023。苹果在此次WWDC大会上推出了旗下首款头显Vision Pro，售价高达3499美元（约合人民币24800元）。

发布之后，苹果 Vision Pro 引起了全球数码爱好者的广泛关注，不少人认为它可能会为苹果公司开启一个全新纪元，就如同多年之前的 iPhone 一样。但不可否认的是，昂贵的价格是普通消费者入手这款产品的最大阻碍之一。

苹果CEO蒂姆•库克最近在采访时回应Vision Pro价格昂贵问题称，苹果首款头显Vision Pro是目前最先进的电子设备，它今天就做了“明天的工程”，这是一个伟大的创意，需要一定的成本，但它很有价值，大家会根据财务状况做出选择。

|梅花数据舆情分析|

根据梅花数据舆情监测系统监测，在6月5日-6月11日，此事件共监测相关舆情声量总计1813条，敏感度9.1%。

其中信息来源分布图如下图所示，声量主要集中在客户端，客户端占比54.77%，网站占比21.40%，微博占比10.54%，其他信息来源占比不超过10%。

声量热词方面，热词云图如下所示，其中“人工智能”“科技”“价格”“VR”“首款”“功能”“需求”等词汇排名较前。

|茶颜悦色回应顾客喝出镊子|（声量716条，敏感度86.59%）

关键词：食品安全问题 餐饮行业

近日，有网友发文称，在岳阳一茶颜悦色门店的饮料中喝出了一个金属镊子。

在其公布的一段视频中，面对顾客喝出异物的质疑，现场店员解释称，该镊子是用来夹茶叶的，可以重新做一杯，或者帮顾客退单。网友还表示，在讨论赔偿问题时，茶颜悦色工作人员一次次试探，不按照法规赔偿。

6月9日，记者联系涉事门店，工作人员表示，此事已经在处理了。茶颜悦色客服也表示，已经和当事顾客处理好此事。同日，当事顾客告诉记者，对方表示此事是不小心导致的，基本处理好了。

|梅花数据舆情分析|

根据梅花数据舆情监测系统监测，在6月5日-6月11日，此事件共监测相关舆情声量总计716条，敏感度86.59%。

其中信息来源分布图如下图所示，声量主要集中在客户端，客户端占比46.79%，微博占比15.92%，网站占比14.25%，视频占比12.43%，其他信息来源占比不超过10%。

声量热词方面，热词云图如下所示，其中“赔偿”“发文”“退单”“自查”“机构““庆幸”“投诉““异物”“试探”“食品安全”“立即整改”“道歉”等词汇排名较前。

热搜方面，茶颜悦色事件相关热搜热度总计429.08万，上榜记录1次，上榜平台1家，持续时长23小时。

本文数据来源：梅花数据整理搜集