记者从刚刚结束的“桂林旅游公共服务宣传周”系列活动中了解到，今年以来，我市线上、线下的旅游咨询数量大幅度增多。外地游客最关心桂林什么？我市旅游从业者又是如何做好服务的？记者进行了采访。

桂林旅游咨询量大增

近日，由市文化广电和旅游局主办，市旅游公共服务管理处承办的2023年“桂林旅游公共服务宣传周”暨中国旅游日系列活动在我市顺利举行。

本次活动联合市导游管理服务中心、市导游协会、市旅游景区协会等多个单位，从我市推进全域旅游“文旅+”入手，整合优秀文化旅游资源，为广大市民游客提供各类安全、优质、实惠的旅游产品。活动还大力倡导文明旅游，引导市民游客选择和获取科学完善、详细可靠的旅游市场信息，保障消费者的合法权益。

活动反响热烈，获得市民游客一致好评。不少正在桂林旅游的游客驻足展台了解最新旅游资讯，或与工作人员交谈，或聆听各类专业意见……

市旅游公共服务管理处工作人员为游客提供旅游资讯。通讯员黄婧韡 摄

记者还从活动中了解到，今年以来，我市线上、线下的旅游咨询数量对比2019年同期大幅增多。

根据市文化广电和旅游局的数据，今年一季度，我市接待游客总人数2846.74万人次，同比2022年增长93.71%，基本恢复至疫情前水平，可谓复苏势头强劲。而游客增长伴随的是线上旅游咨询数量大幅度增多，线下前来站点咨询的游客更是络绎不绝。

据市旅游公共服务管理处统计，从今年1月至“五一”假期，市旅游服务咨询中心一共接待线上来电7202个，分布于市区各地的5个线下咨询点共接待游客10053人次，其中，榕杉湖旅游咨询服务站接待游客数量最多，达到5066人次。对比2019年同期，线上咨询量增长了126%，线下增长了93.7%。

游客最关心的是什么？

那么，从咨询的问题来看，游客最关心桂林旅游的哪些方面？

根据市旅游公共服务管理处的统计，咨询量排名第一的问题是“如何购买漓江游船票以及抵达上船码头的交通方式是什么”，此外，“购买两江四湖船票的方式和码头位置在哪”“叠彩山的进门位置在哪”“阳朔二日游应该如何安排”“龙脊梯田的每个季节性看点是什么”等问题分别排名第二至第五。“哪些地方有优惠活动”“有什么距离市区较近的旅游点推荐”“哪里可以买到物美价廉的旅游商品”等问题的咨询量也排名靠前。

从以上游客最关心的几大问题不难发现，它们都包含有“游漓江、市区景点、阳朔、龙胜”等关键字。而这些地方也正是今年以来桂林旅游最火的几个目的地。

工作人员说，前来咨询的游客多以中老年群体为主，相比使用智能手机，他们更习惯用传统的电话或线下咨询。

市旅游公共服务管理处工作人员刘素芳在位于七星景区的旅游咨询服务站工作，她经常为老年游客讲解购票方式和介绍桂林景区的游玩路线。“有一些游客心很细，咨询时间比较长，我都会尽量为他们答疑解惑。”刘素芳说，自己多一份耐心，就能换来游客们的舒心。

在榕杉湖旅游咨询服务站工作的张芯源曾接待过来自斯里兰卡的一家三口游客。当时，对方想购买次日游览漓江的船票，面对语言上的障碍，张芯源热情帮助游客，不怕耽误时间。后来，双方添加了联系方式，张芯源向对方表示，在桂林旅游遇到任何问题，都欢迎随时联系。离开桂林后，斯里兰卡游客特意给她发来信息表示感谢，称她很善良，很高兴遇到她。

张芯源与来自斯里兰卡的游客合影。 （图片由市旅游公共服务管理处提供）

我市积极做好游客咨询服务工作

面对大幅增多的游客咨询量，我市积极开展多项举措，以最大程度满足旅游的公共服务需求，及时提供专业、周到的旅游咨询服务，为广大游客排忧解难。

目前，游客通过电话咨询桂林旅游相关信息，可拨打0773-2800318，由市旅游公共服务管理处咨询管理科负责，一共有15名工作人员每天在上班时间为游客提供服务。线下，设有榕杉湖旅游咨询服务站（旗舰店）、七星景区旅游咨询服务站、桂林火车北站（高铁）旅游咨询服务站、桂林万福广场旅游咨询服务站、桂林市旅游集散中心（木龙湖）等共5处咨询服务站点。

值得一提的是，我市是全国最早设立旅游咨询服务中心的城市。1994年，市政府就批准成立了专门从事这项服务工作的桂林市旅游咨询服务中心。2009年，该中心合并成立了全国首创的旅游公共服务管理机构——桂林市旅游公共服务管理处。

经过近30年发展，如今的桂林市旅游公共服务管理处涵盖线上、线下咨询，服务内容包括公益旅游咨询服务、旅游宣传推介、旅游紧急救助等功能。比如提供旅游地图、旅游指南、城市旅游信息、景区和景点以及旅游相关服务的宣传，展示具有本地特色的旅游纪念品，以及收集对旅游设施和服务等方面的意见等。

面对咨询量的大幅增加，市旅游公共服务管理处将游客数量较多的榕杉湖旅游咨询服务站恢复至“早8点至晚10点”上下班的工作时间，另外还开展了一系列职业道德、业务知识、仪态礼仪等方面培训，赴景区、集散中心等实地考察学习，提升咨询人员职业素质和业务水平。

工作人员在进行礼仪培训。（图片由市旅游公共服务管理处提供）

接下来，在市文化广电和旅游局的指导下，市旅游公共服务管理处将进一步加大文旅宣传推广力度，不断创新线上线下相结合的方式激活文旅消费热点，打好“内容、推广、活动”组合拳，与各文旅企业持续扩大与抖音、微博、微信等平台合作开展线上媒体矩阵宣传，全方位、高品质开展文旅推介和咨询服务活动，以吸引更多八方宾客来到桂林。

来源 桂林晚报 （记者马翔）

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