乘坐香港国泰航空商务舱，乘务员一张嘴我直接傻眼了

最近香港国泰航空事件被各界讨论得如火如荼，很多朋友都在诉说自己在国泰航空的经历。

小妹我乘坐过很多航空公司的航班，在过去三十年生涯中不断在世界各地飞来飞去，探索世界。说一说前一阵我在国泰航空的经历。

国泰航空公司作为香港首屈一指的航空公司，是很多人出游的首选。

从小到大，据我观察，国泰航空的机票比起其他航司会更为昂贵。所以，我们都认为国泰航空在航空安全及服务水准上应该会比其他公司略胜一筹。后来，随着我到世界各地旅游，乘坐航班的机会增多，才发现以上两项是不成正比的。

先跟大家分享一下我最近乘坐国泰航空到韩国首尔的经历。这次出行是家庭旅游，包括我的父母、我和我的男朋友。因为家人公司福利，我们一行四人高高兴兴地直接乘搭商务客位。对于这次旅途来说，我们对于商务舱的期待肯定会比经济舱的多，当然是在合理的范围内。

顺利登机后，机舱里有几位空姐空少，对我们表示了欢迎，并且引领着我们到我们的座位上。一坐下来，令我咋舌的事就发生了。

因为我全家都是香港人，和空姐的对话也全部使用粤语，为方便阅读，以下对话内容改为普通话翻译。其中一位空姐对我的父母说：“李先生和李太太，我是xxx，你们好。请问你们想要什么饮品？”我的父母说：“请给我普通热茶便可以，也问问我的女儿吧。”

空姐便对我说：“郭小姐，请问你想要什么饮品？”我马上傻眼，半开玩笑地纠正她：“李先生和李太太的女儿怎会是郭小姐？郭小姐是李太太，我是李小姐。” 气氛有点尴尬，那位空姐连忙道歉，并更正说是的李小姐。

令人无语的不只是这些。接下来，她对我旁边的男友说：“请问欧阳先生想要什么呢？”我的男友说：“小姓吴，口天吴。你有空时可以给我一杯橙汁。”小妹我在旁边听得非常傻眼，哪里弹出来一个欧阳先生和郭小姐呢？是刚睡醒就起床工作吧！

没有对比就没有伤害，这让我想起我乘坐过的新加坡航空。新加坡航空最有名的就是以服务水准取胜。这就是当我再去新加坡时，无论机票价钱如何，都会选择这家航空公司的原因。

当时我乘坐的是经济舱，一上飞机已经有空姐招待及帮忙整理行李。整趟旅程都非常舒适。甚至比我后来乘坐的国泰航空商务舱的服务，以及航班稳定度都更加优质。

令我特别难忘的是，从新加坡回香港的那一程机。记得那一次在新加坡樟宜机场，我傻呼呼地自己把自己绊倒了，整个人直接趴倒在地上……周围的人都围过来并扶起了我，以为发生了什么事。膝盖肿了一大块，随后是相关工作人员帮我办理的手续，并引领我到达登机闸口。

当时的伤势

一踏入机舱的时候，我发现他们已经把我的位置调到了更容易照顾的地方。我没有解释什么，空乘已经二话不说把包扎需要的工具拿了过来，并开始帮我包扎起来。并且把我的行李也安排到了一个非常方便存取的位置。而且，他们一直叫我不用害怕，如果有任何需要帮助的可以随时找他们。全程都十分友善、有礼貌，令我在旅途中一直感到非常舒适。

从我的座位看出去

整趟旅程结束后，我回到香港写了一封嘉许信给相关部门，大大地称赞了他们的贴心举动。航空公司是不是在用心服务乘客，相信每一位乘客都会感受得到。

除此之外，我在香港乘坐过另一间令我印象深刻的是瑞士航空。一次偶然机会我看到瑞士航空推出了优惠机票，只需6000多元便可以香港来回欧洲等地。于是我便买了机票，乘搭他们的航班到法国巴黎玩。

当时已经是晚上，乘客都在排队去厕所准备睡觉。我到了厕所，看到厕所比较脏，不想进去但又不知道该如何开口。正在此时，有位空少在我后面看到了我的顾虑，对我说：“小姐请你稍等一会，我知道厕所比较脏，请给我两分钟进去清洁一下。”我马上表示非常感谢。然后，我就在非常干净及舒适的环境下休息了。最后，我到达法国巴黎时，也专程写了一封表扬信给瑞士航空，表扬该员工的细心和主动服务。

有时候，航空乘务人员真的不需要额外下过多的功夫；只要他们愿意细心地留意一下，并且在乘客需要的时候提供协助；甚至可以在乘客开口前已经知道他们需要什么帮助，已经是很好很优秀的服务人员了。

我相信每一个航空公司都有自己可取的地方。而且“树大有枯枝”，每间航空公司都有优秀和素质比较低劣的人员。期盼他们可以吸取教训，把公司的整体素质提升起来，为旅程中的任何旅客都能提供更佳的服务。让乘客从踏入机舱的那一刻开始，已经可以感受到旅途愉快。#大湾区寻宝#

（本文作者：爱笑大太阳）

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