江西庐山：外地游客致谢庐山景区五“心”温馨服务

5月25日，在江西庐山风景区，日常出任务的观光车师傅胡超收到了来自西安游客梁庆军的感谢视频。

5月19日上午，西安游客梁庆军一行15人来庐山游玩，根据导游旅途安排，需要更换住宿地点，按照正常安排，他们需要从新世纪宾馆携带行李步行10分钟到西线卡口，换乘观光车至芦林停车场，下车步行一刻钟至芦林饭店。中途要经过两次步行爬坡、拖拽行李箱，对15位六七十岁以上的老人着实是个意志毅力与体能考验。

正在老人们犯难之际，恰在此处执行出车任务的观光车师傅胡超了解到相关情况，向公司汇报经同意后，主动专程将西安游客点对点送到新住宿地，免去舟车劳顿之苦，待老人们放置好行李，胡师傅再次将他们送到景点游览。待安全返程后，梁庆军代表西安游客特意发来了感谢视频。

图为游客乘坐观光车

西安游客梁庆军说：“我对于庐山市旅游服务工作人员中有爱心、有热心的胡师傅，表示真心的感谢，祝愿庐山市旅游服务工作越来越好，更上一层楼，再次表示谢意，并希望你们弘扬正气，表彰先进，对胡师傅这样的优秀工作人员给予嘉奖。”

进入旅游旺季以来，庐山旅游观光车股份有限公司优化站点布局，提升换乘效率，力促服务提升，开展“知心、贴心、用心、安心、舒心”的“五心”服务，让游客满意而来、满意而游、满意而归，全力做实唱响“庐山天下悠”服务品牌。

图为观光车站台志愿者在服务

据庐山旅游观光车股份有限公司调度中心副主任袁林介绍，自四月以来，有据可查的拾到有价手机或者其它物品总金额将近达到30多万元，客人留下的感谢信有60多份。同时公司对于员工拾到了游客物品及时归还的行为，不仅给予口头上的赞扬，还进行了物质上的奖励。从今年开始设立服务质量奖，鼓励员工去做好人好事，承担应尽的社会责任。(胡晓山 夏雪星)