湘西州主编的《公共资源交易服务满意度评价规范》湖南省地方标准通过专家审查

新湖南客户端5月18日讯（通讯员 黄霞）近日，在省市场监督管理局、省公共资源交易中心组织召开的湖南省公共资源交易服务地方标准审查会上，湘西土家族苗族自治州公共资源交易中心主编的《公共资源交易服务满意度评价规范》（以下简称《规范》）顺利通过专家审查。

审查会现场

会上，湘西州交易中心汇报了标准起草情况，围绕编制思路、编制原则、编制过程、主要内容、特色亮点和建设成果等内容向专家组进行了详细介绍。专家组对标准的科学性、准确性、可操作性，以及文本编写规范性等方面进行了审查，对标准文本具体内容逐条进行了详细质询、讨论与评议，一致认为该标准编制规范、结构完整、内容翔实，体现出湖南省地方和行业特点，省市适用，一致同意通过审查。

当前，湖南省优化营商环境工作对公共资源交易平台提出更高要求，“对交易平台服务行为建立服务质量评价机制”纳入考评内容。虽然省内部分交易中心在服务质量方面制定了一些工作制度与规范，但服务质量能否达到经营主体的预期还没有相关机制，评价的内容、指标、原则、要求、程序，以及评价信息的处理、分析和应用等都不明确。因此，制定公共资源交易服务满意度评价规范，促进公共资源交易平台服务优化提升显得尤为重要。

自2022年6月启动《规范》地方标准起草工作以来，湘西州交易中心高度重视，成立了党组书记、主任为组长的编制工作组，与参编单位省标准化协会、益阳市公共资源交易中心一道，深入开展资料收集、实地调研和标准编写工作。编制过程中，通过“线上+线下”方式，广泛征求了经营主体和行业内相关单位的意见，历经多次业内审查及修改完善，形成标准送审稿。

放置在服务窗口的交易服务满意度评价二维码

据了解，湘西州公共资源交易服务满意度评价有较好的工作基础，2020年6月州交易中心发布《关于实施交易服务“好差评”制度的通告》，按照线上服务“一事一评”，现场服务“一次一评”，社会各界“综合点评”的思路，探索开展公共资源交易平台“好差评”工作。“好差评”的推行，倒逼了中心服务质量的提升，中心人员服务意识大幅度提升。承担《规范》标准编制工作以后，湘西州交易中心总结过来工作经验，结合实际，进一步推动工作创新，根据《规范》编制进度，自主开发了交易服务满意度线上评价系统，交易参与方在办理公共资源交易业务时，通过扫描二维码，就可对公共资源交易平台服务机构和工作人员服务情况实行综合评价、一事一评，提出意见建议，为《规范》落地生效走出了坚实的步伐。