游客中心不能成为“宰客中心”

程正龙 重庆瞭望

“美好生活，幸福旅程。”今天是第13个“中国旅游日”。你是在旅游，还是在去旅游的路上？

现如今，旅游已成为人民美好生活的“新刚需”。眼前的美景、口中的美食、身边的趣事、朋友圈的晒图，构成了旅行大部分的意义。

游客打卡洪崖洞夜景。郑宇 摄/视觉重庆

然而，现实与理想还是有一定的差距，旅游经历并非全都是美好的。

说起旅游中的“烦心事”“糟心事”，想必每个人都有一肚子苦水。从吃饭遭遇“刺客”，到住宿订单被毁约，再到景点“货不对板”、低价团诱骗购物，等等。其中被吐槽得最多的，就是景区游客中心各种各样防不胜防的宰客套路：

一些景区将游客中心设置在距离核心景点较远的位置，游客游览核心景点必须为观光车、缆车、游船等费用“买单”；

一些景区另立各种单独收费的“园中园”“景中景”，一步一收费，甚至上厕所也要收费；

一些景区游客中心垄断销售刚性需求的商品，如饮料、食品、雨衣等，价格基本上是正常售价的N倍，有的甚至连白开水都要有偿供应，十元一杯……

这些景区游客中心的吃相实在太难看。说白了，部分景区正是利用游客“好不容易来一趟”的心理——既然来都来了，已经付出包括时间成本和吃喝住、交通费用等在内的经济成本，不在景区游玩自然是亏了。

宰客行为。/新华社

巨大利益面前，一些景区除了在游客中心“宰客”外，还会在人气较旺的观景点或需要二次消费的地方，花式忽悠游客掏腰包。

一哄——反复给游客灌输所谓“花钱买方便”观念；

二吓——如果游客不交钱，就会遭遇厄运或不测之类的；

三来硬——对于哄不听又吓不住的游客，景区则用强硬态度嘲讽游客“玩不起”。

“一哄二吓三来硬”这套组合拳打下来，游客几乎没有招架之力，往往只能“打掉牙齿往肚子里咽”，自认倒霉。

什么是游客中心？游客中心最基本也是最重要的属性是服务，要以服务游客为中心，成为为众多远道而来的客人服好务的地方，而不能沦落为“宰客中心”，把游客当成可以任意宰割的“羔羊”。

游客中心直接关系到景区的形象，甚至是整个城市的形象，不是一定要建得豪华气派，关键是要为游客提供温馨服务。

景区要“站着把钱挣”。搞些小伎俩、耍些小聪明的代价，可能比你想的还严重。游客们不仅会“用脚投票”，还会通过网络传播，让景区“美名”远扬——实际上是污名和骂名，到时候大家自然会用行动去“整顿”这些无良景区。

“口碑”是旅游的金字招牌。在这个方面，重庆不少景点作出了表率、树立了榜样。

千厮门大桥封桥方便游客打卡。刘旖旎 摄/视觉重庆

你看，无论是现实版“千与千寻”洪崖洞，还是穿楼轨道、两江汇夜景，这些“网红”景点都没有门票，纯免费。这也是重庆每到节假日总能聚拢人气、财气的重要原因之一。

重庆还因为“硬核”宠粉，让出一座跨江大桥，登上微博热搜，被网友评为“最不宰客的旅游城市”。

宰客是一个老话题，但还是十分有必要经常性批评，尤其是在国家旅游日这个特殊日子。再次奉劝那些在游客中心收费上“玩套路”“耍手段”的景区，莫为门票、车船票、高价商品遮望眼，以免最终搬起石头砸自己的脚。

而相关部门也要跳出“门票经济”的陈旧思维，从区域旅游经济大局出发，加强监督管理，坚决制止景区举起宰客的“刀”，严惩“害群之马”，净化旅游市场，不断降低游客在景区游玩的成本，让每一名游客都乘兴而来、尽兴而归。