凝神谋发展 实干兴陇原-“三抓三促”行动进行时丨敦煌市开展文化旅游行业突出问题专项整治行动

凝神谋发展 实干兴陇原——“三抓三促”行动进行时丨

全面提升旅游服务整体质量

——敦煌市开展文化旅游行业突出问题专项整治行动

在“三抓三促”行动中，敦煌市依托大敦煌文化旅游经济圈建设，从3月5日起开展文化旅游行业突出问题专项整治行动。行动紧盯旅游市场突出问题和薄弱环节，围绕“吃、住、行、游、购、娱”六要素，创新优化“放管服”改革措施，重拳整治文旅市场各类违规经营行为，确保文旅市场秩序持续规范。据了解，该行动将持续至10月31日，目前已取得明显成效。

营造放心的消费环境

针对“五一”假期投诉和其暴露出的问题，5月4日至5日，敦煌市市场监管局、敦煌市消费者协会对被投诉多次的敦煌市四季阳光酒店，以及被投诉两次以上的敦煌橘子星空民宿、大盛假日酒店、甘肃金龙国际旅行社有限公司敦煌分公司、顺张驴肉黄面馆等5家旅游餐饮服务单位进行消费预警提醒约谈。

让消费者明明白白消费才能踏踏实实旅游，才能营造安全、放心的旅游市场消费环境。据了解，2个月来的文化旅游行业突出问题专项整治行动中，各部门协同联动，严厉查处宾馆饭店、旅游景区、农家客栈、户外旅游、沙漠露营等行业无照经营、食品安全、不诚信经营、“阴阳菜单”、明码标价不规范、强买强卖等违法违规行为。目前，敦煌市共出动执法检查人员4000余人次，对所有文旅经营单位和从业人员进行检查，发现问题隐患600余个，受理各类投诉咨询200余件，为游客挽回经济损失2万余元，办理行政处罚案件93起。

同时，敦煌市对景区门票、观光车、停车服务收费价格执行情况进行检查，重点查处不执行政府定价、不落实景区门票优惠政策及强行收费等价格违法行为。严厉打击“黑社”“黑导”“零负团费”，擅自改变行程、甩团、甩客，向游客兜售物品或索取小费等各类违法违规经营行为。

24小时备勤“不打烊”

“警力跟着游客走，警务围绕警情转，工作跟着重点走”。今年以来，敦煌莫高窟景区参观人数回暖升温。莫高窟派出所结合节日景区参观项目调整及游客量变化，整合景区安保资源开展联勤联动，加强对售票处、乘车区、检票口、洞窟参观区等人员密集场所巡逻执勤，提高景区见警率、管事率和快速反应能力，提升游客安全感。

在“三抓三促”行动中，敦煌市公安局坚持“民警就是导游、队伍就是风景、执法就是守护、管理就是服务”的理念，紧盯重点保护区域、边界外围、人员密集场所、施工工地，加大步巡、车巡频次，实现了旅游警务由点到面全覆盖，确保游客遇到的每位民辅警都能为其提供纠纷调解、交通事故处理、案件处置和咨询等服务，让游客在感悟敦煌文化独特魅力的同时，也感受敦煌公安“服务不缺位”的温度。

同时，敦煌市消防救援大队24小时不间断值班备勤，确保第一时间调集充足力量和车辆装备投入战斗。采取“熟悉演练+动态巡逻”的方式，深入辖区大型活动现场、景区景点开展巡逻任务，针对宾馆饭店开展消防安全检查指导，积极发动基层网格员力量深入辖区场所开展消防安全检查，及时发现隐患消除隐患，做到防患于未然。

创新“放管服”改革措施

敦煌市今年以“三抓三促”行动为引领，主攻大敦煌文化旅游经济圈建设的关键环节，结合全市文化旅游行业突出问题专项整治行动，创新“放管服”改革措施，全面提升了敦煌市文旅行业整体接待服务质量。

在城市环境的改善上，近年来，为了实现“出门见绿，移步进园”的城市发展目标，敦煌市通过拆临拆违和空置地利用，科学规划建成了一批游园、绿地，进一步增强了群众的获得感、幸福感，也让外来游客感受到在敦煌旅游的惬意。

“敦煌这座城市让人流连忘返，街头小公园风景如画，城市环境干净整洁，让人舒服自在。”一位来自杭州的游客在敦煌市长城加油站西侧小北街的小游园小憩时，提起敦煌，她赞不绝口。

唯有高品质的服务提升才能赢得美誉度和满意度，进而持续推动旅游发展。今年以来，敦煌市城市管理综合执法局对莫高窟数字中心及鸣沙山·月牙泉景区周边占道经营行为进行整治，针对月牙泉小镇、雷音寺周边流动商贩较多的现象，实行无缝隙巡查机制，严格管控占道经营和流动摊点，确保人行道畅通无阻。至目前，累计开展检查29次，检查经营单位34家，行政处罚34次。

敦煌市创新“放管服”改革措施，采取应办尽办、快速审批、预约服务等便民利企服务举措，简化办证环节，压缩办证时间，优化办证流程，召集300余家名宿客栈召开特种行业许可证申办培训会，助力全市旅馆业安全有序运行，让游客住下来、留下来。

据敦煌市文旅部门统计数据显示，“五一”假期，敦煌市接待游客37.83万人次，同比增长580.4%；实现旅游收入3.2949亿元，同比增长699.46%。（酒泉融媒记者 陈思侠 通 讯 员 杨 璐）

责任编辑：王晓娇