华安国寿：智慧柜员机 给客户带来不一样的临柜新感觉

近年来，中国人寿不断提升科技创新能力和赋能水平，自主研发智慧柜员机，搭建线上线下融合的自助服务通道，客户可便捷办理智能身份识别、综合信息查询、保全业务办理、凭证自助打印等多项自助保单服务，提升客户临柜服务体验。中国人寿漳州分公司持续创新服务，探索服务新模式，各柜面均配备了智慧柜员机，给客户带来了不一样的临柜新感觉。并且随着不断迭代升级，智慧柜员机老年自助服务的使用也在持续推广。

5月16日上午，正值中国人寿华安县支公司客户服务中心业务高峰期，老年客户邹阿姨在营业大厅走来走去，神色焦急。柜面引导员小林上前接待，简短的交流后，把邹阿姨带到“国寿智慧柜员机”，询问邹阿姨要办理什么业务。邹阿姨表示，因为家里遇到急事需要一笔钱，想着要把一笔一直没领的保单红利领出来用，但是手机上的“中国人寿寿险APP”一直登不了，一直无法册认证成功，试了很多部手机都不行！听完后，小林第一反应便是客户的手机号有绑定过他人信息，一问果然如此。小林立即手把手教邹阿姨重新办理“寿险APP注册”。注完后让邹阿姨登录试试，一下子就登进去了。

邹阿姨开心地说：“APP能用啦，那我现在能马上领红利吗、钱会什么时候能到账呢”？“这台智慧柜员机1分钟就能办理完您需要的红利领取，而且能秒到账，很快的。”接着小林一步步引导，邹阿姨亲自进行操作，身份识别、选取要办理的红利给付业务、选择银行账户信息、收取验证码……业务刚办理完，邹阿姨的手机就响起了一条短信，提示款到账了。邹阿姨满意地说：“现在这设备效率太高了，还真的是1分钟就能办理完哈，对于我们这些老人家来说，简直太方便了，而且你们服务也是越来越周到了，真的是谢谢你！”

“中国人寿硬件设备创新了，平台功能很丰富，满足临柜客户多样化业务办理的需求，你们中国人寿的服务也是越来越好了!”这是来自61岁的客户邹阿姨在智慧柜员机上办理完业务后对华安国寿服务的评价。

中国人寿智慧柜员机，不仅自助服务项目丰富多样，而且操作简单方便，尤其是老年客户群体，通过智慧柜员机简单轻松地办理业务，享受高效便捷的服务。中国人寿通过“智能+人工”双在线柜面服务新模式，不仅给客户带来便捷服务，节省客户临柜等待时间，也提高了客服柜员的工作效率。让客户群体都能享受更通畅、更便捷、更智慧、更贴心的高品质服务体验。（林宝丽 ）

来源：中国人寿漳州分公司