“印象很好，下次还来！”济南用文明小细节温暖四海宾朋

原标题：擦亮“文明窗口”温暖四海宾朋

　　——济南市开展“擦亮窗口文明过节”主题实践活动综述

　　初夏时节，放眼泉城大地，处处繁花似锦、翠山依依、泉清鱼跃，一片生机盎然。数以百万计的游客从四面八方而来，拥挤的人潮再次见证了济南这座全国文明城市的文明底蕴。济南也成了游客们近在眼前的“诗与远方”。

　　游客感受济南，细节之处见精神，细节之美显文明——

　　新时代文明实践志愿服务站让各大景区多了一抹温情;斑马线上礼让展修养，司机与行人相互点头致意;构思巧妙的公益广告成为城市一道靓丽的风景线;各个街路巷口，志愿者身穿“红马甲”引导市民文明出行;餐厅里，文明用餐、“光盘行动”成为用餐礼仪……

　　这些身边悄无声息的“小细节”背后折射出的是一座城市持之以恒追求文明提升的成果绽放，也是驰而不息深化文明创建的执着追求。难怪不少游客和网友说，“济南是一座有温度的城市，在这里感受到了久违的来自陌生人的善意，印象很好，下回还来!”

　　4月底以来，济南市通过聚焦市民群众日常生产生活细节、抓住文明“关键小节”，深化“文明旅游”“文明交通”“文明窗口”“文明餐桌”“文明清洁”“文明排队”六大主题实践活动。举全市之力，细耕文明沃土，滋养文明风尚，提高市民文明素质和社会文明程度，让一个个文明“小细节”，汇聚成温暖“大能量”，推动这座城市朝着更美好的方向发展。

　　文明旅游风景这边独好

　　文明交通让城市“动脉”更畅通

　　除了各大景点设置的志愿服务站，济南还有不少文明现象令外地游客啧啧称赞——

　　在山东手造展示体验中心，志愿者们正开展“美德生活·手造季”志愿服务项目，通过种种非遗和手工艺体验活动，让游客体验文化之美和非遗魅力;在钢城区棋山国家森林公园，工作人员在树木密集、人流较多处安装了“严禁烟火”警示牌，避免出现人为引起的火灾隐患;在莱芜战役指挥所，志愿者们积极引导游客文明旅游，及时劝阻各类不文明旅游行为……

　　在历下区百花洲的济南古城保护志愿服务驿站门前，游客络绎不绝。驿站里，志愿者面带微笑，热情为游客提供咨询服务;室内休息区座无虚席，开水烧了一壶又一壶，小驿站里展现了济南人的“大情怀”。驿站外，摄影志愿者们化身“专属”摄影师和导游，为游客们定格记忆、免费讲解。

　　“我们一来到泉城路附近，志愿者们就主动迎上来，热情地为我们推荐景点。跟着志愿者的引导，我们参观了很多有特色的景点。济南这座城市不光文化底蕴深厚，且处处都有爱，让我们不虚此行。”众多游客感受到了济南志愿者的真诚，这也成为游客们“来了还想来”的重要原因。

　　畅通、文明、和谐、有序的道路交通环境，是展示城市形象、提升城市文明程度和品位的重要标志。

　　文明交通已成为文明济南最直观的名片。广大市民自觉为文明交通“代言”，纷纷争当文明出行表率，形成了全社会广泛支持、主动参与的良好局面。

　　“骑车一定记得戴头盔，这是对你自己，也是对他人负责的一种表现”“奶奶，我扶您过马路”……在章丘区，志愿者们在主要路口以及易发生交通事故点、公园景区周边，开展交通引导服务，引导车辆礼让行人，并纠正过往行人、电动车等闯红灯、逆行、占用机动车道等交通违法行为。

　　作为济南市的一个重要交通枢纽，济南西站迎来了大批外地游客，槐荫区兴福街道榜样公益联盟的上百名志愿者来到济南西站进行志愿服务活动。他们或帮着拉行李，或指路，积极引导和解答游客的问题，让外地游客一出站就感受到“好客山东文明济南”，也将文明新风吹到济南更多的地方。

　　“小窗口”折射城市“大形象”

　　文明餐桌引领舌尖新“食”尚

　　政务服务大厅作为服务群众的第一窗口，是展现城市文明形象的重要载体。走进市行政审批服务大厅，工作人员微笑服务，LED显示屏、宣传展板等滚动播放着文明知识，公益广告和服务规范公示牌随处可见，便民服务设施一应俱全，使大厅窗口成为传递文明的前沿阵地。

　　“前几天，我们开展了‘擦亮窗口文明过节’主题实践活动。活动以‘情景模拟’+‘教育培训’的方式进行，根据窗口工作情况，模拟真实工作情境中可能出现的各种问题，对出现的问题进行现场纠错与示范。”工作人员介绍说。

　　“大厅的工作人员服务很热情，态度也很好，我们老年人不会用智能软件，她们也耐心教我们下载使用，下次就可以直接在手机上办事了，不用来回跑。”59岁的市民朱玉洁对工作人员的服务态度赞不绝口。

　　作为服务群众的第一线，窗口单位也是展示城市文明形象的重要平台。在民生银行济南分行，前来办理取款业务的78岁的王奶奶也有同感。

　　“银行的服务真好，让我们老人放心、安心，太谢谢你们了!”平常都是王奶奶老伴儿来银行办理业务，但最近老伴儿血压有点高，且性子又急，她不太放心就跟着过来了。没想到，从进门起一直到在窗口办好业务，全程各环节都有工作人员引导，态度还特别好，让她感觉很贴心，“经历过这一次，我就放心了，服务这么好，以后就让他自己来!”

　　餐桌上的文明是衡量一个城市文明程度的重要标准，体现着社会文明的发展进步。外出用餐使用公勺公筷、家庭聚餐采用分餐制……在天桥区康成花园社区和名泉春晓社区，生活点滴汇聚成的文明习惯已经渐渐融入市民的日常生活，舌尖上的新“食”尚，已成为文明健康新风尚。

　　社区新时代文明实践站组织开展“文明餐桌”活动。社区工作人员对辖区内餐饮服务经营单位上门开展“光盘行动”宣讲服务，督促商家在醒目位置悬挂“厉行节约、反对浪费”“鼓励打包”等相关标识牌。

　　“使用公勺公筷既尊重别人又保护自己，吃剩下的饭菜还可以放心打包带走，我非常支持。”居民杨鑫说，公勺公筷的配置看似是一件小事，但体现的是餐桌文明，希望大家都能养成外出用餐使用公勺公筷的好习惯。

　　“洁”尽全力扮靓城市“颜值”

　　有序排队“排”出美丽风景线

　　城市基础设施建设、生态与居住环境不断优化，离不开各行各业从业者的辛勤付出。

　　凌晨4时，历城区城市管理局洪楼环卫所保洁员王巧荣拿着清洁工具在花洪路清扫街面。当晨光唤醒人们，整座城市也从宁静转向喧嚣，花洪路的行人慢慢多了起来，这洁净的街道便是王巧荣向所有经过此地的市民游客“问好”的方式，让每一个路过的人都能享受这份洁净与舒适。

　　在槐荫区青年公园街道各级新时代文明实践阵地，志愿者们正在开展“给城市‘美颜’为幸福添彩”文明清洁活动。活动中，志愿者们身穿文明实践蓝马甲，手拿夹子、扫帚等清洁工具，深入辖区楼院、主次干道开展文明清洁活动。

　　另一边，市渣土处置中心志愿者正联合市中区王官庄街道办事处及王官庄执法中队在市中区大众广场开展“烟头不落地泉城更美丽”志愿服务进社区活动。

　　历下区园林绿化服务中心对于游人较多的网红打卡地及游园广场，增派人员加大保洁频次，做到垃圾随产随清。对缺株裸露的绿化带进行补植、浇水，确保景观环境效果。

　　城市的文明见诸细节，见诸每位市民的日常行为。排队上车、排队付款、排队办事……当市民游客走进部分车站、超市、窗口服务单位，发现井然有序、文明排队的现象随处可见。

　　近日，历下区卫健局、中央商务区管委会等区直部门深入开展礼让斑马线宣传教育，带头践行“礼让斑马线”活动。各医院志愿者积极主动为就诊的患者提供引导、挂号、咨询、劝导佩戴口罩、有序排队等志愿服务，帮助老人更好更快填写个人信息采集码、协助缴费等，并为孕妇、危重患者安排绿色通道。在门诊大厅收费、取药、检验等患者较集中的窗口处，重新标明1米等候标志线，增派多名志愿者在门诊各楼层进行宣传和引导，各专科分诊台也设专人引导，保证就诊秩序。

　　据不完全统计，自开展“擦亮窗口文明过节”主题实践活动以来，全市3000余支志愿服务队伍，累计组织志愿者10余万人次参与各类新时代文明实践活动。

　　文明镌刻着一座城的精神，凝聚着一城人的共识。城市窗口作为城市文化的载体，正将城市的文明优雅地展现给四海宾朋…… (济南日报 记者：郭哲启)