近年来，随着大数据技术的普及和数字化转型速度的加快，金融行业数字化转型已经成为行业发展的必然趋势和方向。但与此同时，众多金融机构在数字化转型过程中也面临着一系列问题：

以用户运营地图出发，金融行业需要重点打造新客运营、老客运营两大关键模块的能力。

一、新客运营

新客运营的关键是先找到用户——梳理出高质量的转化路径——持续提升转化。

1）广告投放

金融机构可以借助神策数据提供的 ID-Mapping 技术打通广告投放的前后端链路，获取并整理更全面、完整的用户信息，评估不同渠道带来的用户数据质量进而优化投放渠道，并将用户的深度行为数据返回到媒体投放平台，进一步优化 lookalike 算法。

2）裂变活动

除广告投放外，第二个成本相对较低的获客方式是开展老拉新裂变活动。

借助神策分析平台，金融机构可以监测不同场景的运营数据，如：在哪个场景/入口曝光活动、用什么激励政策吸引用户参与、用到什么样的策略玩法，以及通过什么风控手段避免造成平台损失等。此外，神策分析还可以对拉新来的用户进行核心指标分析和价值评估，挖掘关键人群，通过对拉新质量的评估针对性地优化整个活动策略。

完成获客后，用户进入新手期，这个阶段可以通过漏斗分析、用户路径分析等方法诊断注册流程是否通畅，有效提升用户注册转化率。同时，新用户注册成功后，还可以通过神策智能运营平台设计新用户自动化激活运营活动，比如用户完成下载后，发送新手引导指南的弹窗，接下来指引用户进行授信、进件、提现等一系列动作，进而让用户感知到平台的核心价值。

二、老客运营

老客运营的主要目标是维持客户活跃，保障产品体验。

通过用户基本信息、近期活跃度等维度将用户划分为高潜用户、优质用户和储备用户，针对不同用户制定相应的运营策略。比如，高潜用户可以赋予更高的信用额度和更加优惠的利率，可以通过专属客服、尊贵待遇等方式提升用户的忠诚度。优质用户可以通过个性化推荐、有效的营销活动等方式提升用户满意度，同时关注用户的需求改变，提供多元化的金融产品和服务。对于储备用户，需关注他们的使用习惯和来源渠道，提供更加实用的产品，以改变他们的使用状况。通过对不同价值用户的精细化运营，可以提升用户的忠诚度，同时带来更加丰富的商业价值。

此外，在老客户运营方面，可实现日常任务提醒的自动化，通过在特定时间节点发生互动，提高用户的粘性。例如，当用户符合某项活动的参与资格时，可立即触发“参与提醒”推送；日常的用户权益领取、生日提醒等场景，可通过“权益领取”弹窗提醒；当用户账户或贷款金额达到一定程度时，可发放优惠券等活动。

同时，神策数据还可以帮助金融机构量化产品的用户体验，发现产品转化的断点，多维度挖掘产品优化空间，持续追踪产品整体表现。此外，通过神策用户画像平台叠加多维度数据，还可以精准洞察用户画像和行为特征，剖析用户的产品及分期偏好，指导运营促进客户完成复借，沉默唤醒等生命周期的关键动作。