导游孙伟宏：披星戴月 累并快乐着

来源：【长春日报-长春新闻网】

孙伟宏在大巴车上为游客讲解注意事项。 孙娇杨 摄

“五一”假期，旅游市场十分火热。对于游客们来说，假期是快乐的游玩时光，然而对于旅游从业者们来说，却是最为忙碌的时刻。

4月28日傍晚，结束了当日带团研学游工作的长春文化国际旅行社导游孙伟宏在世纪广场散团后，倒了3趟车赶回公司，领取派团计划单，准备“五一”假期的3日游团。虽说所带的团4月30日才出发，但她的工作却从领取计划单的那一刻就已经开始。“每次出团前我都会先了解游客的基本信息，多少个家庭、多少老人、小孩，行程有哪几个景点，住在哪儿、在哪儿吃，这样可以提前按需安排好房型，统计好多少人需要优待票之类的。”孙伟宏告诉记者，因为此次带的团属于大散拼，车程长、游客集合点多，所以需要确认和联络的事项也更多。比如要逐一地给51人团的22个家庭发送出团短信通知和注意事项，叮嘱游客们带好身份证、雨具、防晒物品，穿舒适的鞋等，一些没有回复短信的家庭，还要一一拨打电话、添加微信，直到确保每个人都收到信息为止，这一忙，孙伟宏就忙到了出发日。

4月30日3时许，被闹钟吵醒的孙伟宏赶紧起床，快速洗漱好后从家出发，顶着小雨来到第一个集合地——欧亚卖场20号门。“旅游人都是这么披星戴月的”，当日3时49分，孙伟宏在微信朋友圈发出了一条带着照片的信息。照片中，大巴车、路面都是湿漉漉的，路灯下是那只跟着她走南闯北的行李箱。4时20分欧亚卖场20号门、4时30分欧亚车百、4时50分人民广场民康路……7时许，9个站点51人在四平市大鹰御宴楼集合完毕，大巴车正式启程开始大连3日游。

大巴车上，游客们憧憬着美好的3日游，孙伟宏在车上给大家介绍此行的景区景点、安全须知，再次确认食宿等一系列事项。孙伟宏称：“从打电话跟每位游客确认出团开始，我们就是一家人了。我的目的就是让我们这一家人，安安全全地玩得开心。”

因为“五一”期间游客众多，难免会出现堵车、景区等候时间长等情况。3天行程，突发事件不断，道路临时封控大巴车停不到指定位置需要游客步行她安抚，房间房型游客不满意她协调，景区人多等候时间太长她劝解，集合时间游客没归队她去找……“游客和导游之间，关系就在处。我替他们着想，他们也配合我的工作。”3天时间，孙伟宏每天三四点钟起床，组织游客、排队取票、带队游玩、给游客拍照，处处都为游客着想。“荧光海滩出来了，家人们感兴趣的快出发”“金石滩樱花开了，有想拍照我可以帮忙”……看着游客们在游乐场开心地大声尖叫、在景区内畅游欢笑，孙伟宏虽然很累很忙碌，但笑得却比游客还开心，因为她觉得这一切都值得。

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