OTA与酒店的合作与竞争，酒店业如何寻找平衡点？

本文将近年来酒店行业的发展结合OTA布局为出发点，详细讲述酒店与OTA的爱情情仇的。

酒店业遭遇寒冬

2020年是酒店业难忘的一年。受疫情影响，旅游业暂时停摆，酒店业也随之进入"冰川时代"。连锁品牌酒店纷纷开启自救之路，而一些"小散弱"的单体酒店却在疫情这场寒冬中陷入危机。

数据显示，截至2020年9月，携程上的酒店ID数少了16.3万，也就是说，在不到一年的时间里，最少有15万的酒店关门倒闭。而在2019年，中国国内游客达60.1亿人次，同比增长8.4%，酒店客房数量也增加至415万，同比增长27.8%。可见疫情对于酒店业的打击之大。

疫情期间，由于宴会、会议及度假计划等取消，大量客房、包间遭到退订，整个酒店业受损颇为严重。数据显示，春节期间，酒店营业收入平均损失67.81%，其中89.88%的酒店营业收入的损失高于平均值。

酒店业寻求新机

疫情防控稳定后，旅游业逐渐复苏，酒店行业也开始寻求新鲜血液，试图"起死回生"。此时，互联网企业的相继入局，对于酒店业来说不失为救命稻草。

也就有了近期同程艺龙、美团纷纷涉足区域性酒店的新动态。具体来看，同程艺龙已于2021年1月6日宣布，与珀林酒店集团签署战略投资协议；而美团也将以入股20%，投资东呈国际集团。这两家酒店集团都是以经济型酒店为主，覆盖了全国多个城市和地区。

事实上，互联网企业将触角伸入至酒店业，早已不是新鲜事。自2008年开始，携程投资成立星程酒店后，到2013年，这期间先后入股汉庭、华住集团、首旅建国酒店及如家酒店等多家酒店。2016年，携程投资旅悦酒店，此时，阿里巴巴也开始进入酒店业，阿里旅行以占股49%，与首旅酒店及石基信息成立"未来酒店"。2017年，携程网对百达屋酒店进行战略投资，同程旅游投资了花间堂，去哪儿网投资了亚朵酒店并推出自有酒店品牌"去哪儿Q+"，阿里集团则与万豪国际达成全面战略合作。2018年，“互联网企业+酒店"全面开花，携程成立了自有酒店品牌"丽呈酒店集团”，同程艺龙持股苏州艺同美程酒店40%的股份，飞猪的"菲住布渴"酒店开业，而美团内部也运营了"美团优选"的项目，虽然年底就关闭了。

步入2021年，OTA们在酒店业务方面较为密集的新动作，或许也是一次契合双方需求的发展机遇。

OTA与酒店的爱恨情仇

OTA与酒店之间的合作关系既有利好又有挑战。对于OTA而言，直接投资线下酒店可以获取更多的资源和利润空间，同时也可以满足用户的多样化需求。对于酒店而言，与OTA合作可以获得更多的流量和曝光度，同时也可以借助OTA的技术和数据优势提升自身的运营效率和用户体验。

然而，在利益分配、品牌建设、用户体验等方面，OTA与酒店之间也存在一些分歧和矛盾。例如，在佣金方面，OTA通常会收取15%-25%的佣金，而一些中小型或者单体酒店则认为这个比例过高。在品牌方面，OTA通常会在搜索结果中优先展示自己投资或者合作的品牌，而一些非合作或者独立的品牌则可能被埋没。在用户体验方面，OTA通常会提供一些优惠券或者积分等激励措施好的，我会尽力写完这篇文章。接着这句话，我可能会这样写：

在用户体验方面，OTA通常会提供一些优惠券或者积分等激励措施，吸引用户在平台上预订酒店，而一些酒店则认为这样会降低自身的品牌价值和忠诚度。此外，OTA与酒店之间的信息对接和沟通也可能出现一些问题，导致用户在入住时遇到房态不一致、价格不匹配、服务不满意等情况。

因此，OTA与酒店之间需要在利益分配、品牌建设、用户体验等方面找到平衡点，实现互利共赢。一方面，OTA可以通过提供更多的技术支持、数据分析、营销策略等帮助酒店提升自身的竞争力和效率，同时也可以尊重酒店的品牌定位和特色，给予酒店更多的自主权和话语权。另一方面，酒店可以通过与OTA合作拓展更多的渠道和市场，同时也可以保证自身的服务质量和用户满意度，给予用户更多的价值和体验。

酒店业迎来新机遇

随着疫情阴霾散去，酒店业有望在2021年恢复。在巨头资本相继涌入线下酒店赛道的背景下，新一轮角逐赛的前奏已然打响。同时，可以预知的是，酒店和OTA之间的相互渗透共同转型，亦会是大势所趋。

从行业的角度来看，非一线城市酒店恢复速度更快，经济型和中高端酒店恢复韧性也相对较强。而经济型酒店大多定位于本地服务，与互联网企业的业务相辅相成，恢复效果更好。数据显示，假设中高端酒店市场增速维持在12.7%的增速，到2024年末达到饱和，届时酒店行业将有2193.3万间客房，较当前有15.9%的增长空间；中高端客房有912.1万间，较当前有81.8%的增长空间。

从企业的角度来看，在当下的OTA阵营中，携程系、美团系、阿里系各有优势和劣势。携程系以商务和旅游为主营业务，拥有较高的市场份额和品牌影响力；美团系以本地服务为主营业务，拥有大量对价格敏感的年轻用户和强大的流量入口；阿里系以电商为主营业务，拥有庞大的会员体系和数据资源。未来，在线下酒店领域的竞争将更加激烈和多元化。

从用户的角度来看，在消费升级的背景下，用户对于酒店的需求也越来越多样化和个性化。除了价格、位置、设施等基本要素外，用户也更加注重酒店的品牌形象、文化氛围、服务质量、社交互动等附加要素。因此，酒店需要不断创新和优化，提供更符合用户需求和喜好的产品和服务，同时也需要借助OTA的平台和技术，提升用户的获取效率和使用体验。

酒店业是一个充满机遇和挑战的行业，OTA与酒店之间的合作关系也是一个复杂而微妙的话题。在疫情后的新常态下，酒店业需要与时俱进，与OTA携手共进，实现互利共赢。同时，也需要关注用户的需求变化，提供更多的价值和体验。只有这样，才能在中国酒店战事中脱颖而出，赢得用户的青睐和信赖。