日本人优先？网上流言不断，深圳移动最新回应，该道歉的是我们

最近，一名网友发布消息，称自己在营业厅办理业务的时候遇到区别对待，营业厅先给日本人办理，但是日本人来的比自己晚，移动营业厅对此事进行了回应。

这名网友称，自己在深圳，到移动营业厅办理业务。自己是企业的VIP客户，但是最终在等待的过程中却遭到日本客户的插队。

自己于是问了保安，保安回答不知道，让问工作人员，结果工作人员对此事的回应是说这名日本客户先来的，但是自己没有看到日本客户进来，于是就拍了视频，但是遭到保安的阻止，自己觉得非常不公平。

中日之间因为历史原因，一些群众比彼此的国家有敌对情绪，一看到这则消息，网友很快就进行了热烈讨论，很多网友在下面评论区留言，谴责日本人的插队行为，谴责移动营业厅的跪舔行为。并要求，移动公司对此做出解释。

中国移动发现这个情况在网上已经成为重大新闻之后，很快进行了调查，并公布了调查结果，并同时公布了案发时的视频资料。

在视频上我们可以清楚的看到，日本客户确实是比中国客户来的早两分钟，并且也是进门就取号了，因此号码顺序排在中国客户前面，同时日本客户整个办理业务的时间也并没有很长，一共只有五分钟，就轮到下一号，也就是涉事的中国客户。

真相面前，我们的广大网友应该反思了，并且对自己在网上的不当言论进行道歉。

随着网络技术越来越发达，每个人都是“记者”，每个人都是“媒体工作者”，大家都可以将身边的事随意拍下来，在网上进行发布，编辑文字，引流观众，并对舆论进行刻意引导。近年来，更是出现了一些人故意对视频进行剪辑，歪曲事实的事。

在此次事件中，顾客对自己前面有人，但是自己没有看到这个人比自己早到，向营业厅提出质疑无可厚非，但是提出质疑之后，理智的做法是不是应该等待营业厅的回应，如果营业厅不能给出合理解释，那么就进行投诉，维护自己的合法权益。

但是顾客却选择了在网上进行发表事件，类似于报道的言论，但是网友在不明真相的情况下就对日本客户，以及营业厅进行攻击，一些言论不仅仅事攻击 个人，甚至是攻击了国家和民族，这是不是并不合理。

营业厅在遇到顾客反映问题的时候，应该先是要稳定客户的情绪，然后积极开展调查，进行情况说明，而不是粗暴的阻止客户进行摄像、拍照等。

在现在这个社会，网民在网上的言论是不用负责的，很多网友就因为这样在网上随意发表言论，并且还不管事实真相是什么，就通过言论来发泄自己的情绪，一些人在网民的发泄中成为了被网络暴力的对象。

在这种情况下，推动网络实名化就很有必要，只有网络实名了，网民在网上发布言论才有顾忌，不明真相就发表言论的情况就会变少。

特别是应该推出对因网络不当言论造成他人受害的，应该进行惩罚。惩戒才会有力度，现实生活中，之所以更少人发表对各种事件的看法，这主要是说出的话需要负责，网络中往往不需要负责。这也使得网络暴力时有发生。

相关部门也需要提起注意，有的时候，群众求救于网络，利用媒体也属于无奈之举，因为有的部门事情不闹大了，不出面，媒体不关注就不解释。

如果此次事件中，营业厅第一时间进行调查解释，让顾客打消心中的疑虑，那么根本就不会出现后面的事情。但是营业厅起初却选择粗暴的阻拦，这让顾客更觉得里面有不可告人的内幕。

有的时候，不解释更容易引起别人的怀疑。一些部门面对顾客提出的合理诉求，不重视，顾客的合理疑问不解答，逼着顾客只得撒泼打滚，大声吵闹，甚至是叫来公司的负责人，将事件发布在网上才能够最终让问题得以解决。

在这种情况下，顾客的诉求需要通过绑架媒体，绑架网民才能够得到重视。这本身就是不正常的，长此以往，我们的媒体和网民就成了给顾客伸冤断案的力量，真正应该承担这项职责的法院等相关部门却被闲置了。

当然顾客的这种操作很多时候也是无奈之举，因为通过法院的话，诉讼成本过高，通过相关部门反映，往往不能得到合理的回应。