快递行业版图再扩，企业如何杀出血路？

快递业一头连着生产供给，一头连着消费需求，被称为经济发展与消费活力的“晴雨表”。中国国家邮政局监测数据显示，截至4月6日上午8时，2023年中国快递业务量达300亿件，突破这一记录仅用了96天，比2022年提前了18天。

今年以来，我国快递业务量屡破记录：39天超100亿件，67天超200亿件，96天超300亿件。快递行业版图再扩，发展迅速，人民数据大数据显示，我国快递相关企业超过66.9万家，目前存续的快递相关企业超35.1万家。在快递行业版图再扩、蛋糕变大之时，企业如何“杀出一条血路”，是众多快递企业面临的首要问题。

中小微快递企业发展势头猛

近年来，随着经济发展增速明显，我国快递行业发展迅速，业务量屡上新高，行业服务产业链供应链能力不断提升，渠道更加畅通，当前，日均揽收和投递包裹量均超3亿件，快递业在提质增效的路上越走越远。

人民数据大数据显示，当前存续的35.1万家快递相关企业中，新成立的企业较多，中小微企业占比最多，发展势头最猛。

从成立时间看，成立时间1年内的企业超1.1万家；成立时间1-5年内的企业超24.7万家；成立时间5-10年内的企业超6.6万家；成立时间10-15年内的企业超1.7万家；成立时间15年以上的企业超7000家。1-5年新成立的企业占比超70%，显示出该行业的蓬勃生机。

快递相关企业成立年限分布 数据来源：人民启信

从注册资本看，注册资本在0-100万的企业超21.6万家，占比约61.5%；从参保人数看，参保人数在0-50人的企业超33.3万家，占比超96.5%。这表明中小微企业占快递业整体的比重较大，发展势头最迅猛。

从地域分布看，江苏以17.6万的企业数量远超其他地区，占总数的约50.1%。企业数量超过1万的地区有广东、安徽、山东等地。

快递相关企业我国部分地区分布 数据来源：人民启信

快递业整体要求更高、利润率仍较低

作为国民经济的“晴雨表”，快递业的发展关系着国计民生。在快速发展的同时，快递企业也必须适应新的特点，解决当下面临的重大问题才能实现整体行业的高质量发展。

其一，随着国家整体数字经济发展，快递业面临更高的要求。如对个人信息保护的要求更严，要求快递业尽快适应新的形势加快数字化转变。4月7日，市场监管总局召开专题新闻发布会，解读《快递电子运单》和《通用寄递地址编码规则》两项国家标准。相关国家标准强化了个人信息保护的内容，规范快递电子运单的生产和使用。这就要求快递企业加快个人信息保护。

其二，快递行业整体利润率仍较低。近年来，快递业蓬勃发展，但快递行业的整体利润率仍不高。人民数据研究院整理公开资料发现，快递业中的头部企业中，顺丰控股2022年财报显示，顺丰2022年的净利率为2.62%。快递业的竞争激烈，各主要头部企业相互竞争，乃至进行价格战争夺市场份额；同时，快递业的成本也在增加，人力成本和运营成本、过度包装问题考验着企业的发展。

其三，服务质量、快递投诉等问题制约行业快速发展。当前，快递业的时效延迟、未送上门、丢失损坏成被消费者吐糟的三大顽疾，多家快递头部企业也频繁被人诟病。“快而不递”“不告而放”等问题影响消费者的消费体验。如据《现代物流报》报道，2023年3月12日在某投诉平台搜索关键词“韵达”，共发现95895条结果，其中有85638条投诉。

提高服务水平，关注下沉市场才能“得天下”

有专家表示，当前快递行业已进入“下半场”。在经济复苏加快的大环境下，快递业的发展仍处于正面向好。结合实际情况，为推动我国快递业的高质量发展，促进企业实现提质增效，人民数据研究院提出以下几点思考。

一是组建相关机构，防范不正当竞争。快递业健康发展离不开国家的监管，在全国统一大市场的要求下，相关监管部门可联合我国快递业相关头部企业组建相关快递行业机构，防范不正当竞争，不打价格战，维护整体快递行业的健康秩序。

二是适应新要求，加快数字化转型。国家出台个人信息保护的相关国家标准，这一方面要求企业适应新的要求，尽快实现业务的更新换代；另一方面企业也要加快自身数字化转型，提高科技化、智能化水平。

三是增强服务质量，提高服务能力。由于快递业的庞大企业数量和服务人员数量庞大，加上快递关系到每位消费者，因此快递相关的事件很容易吸引人们关注，进而引发舆情事件。快递的“最后一公里”难以解决、快递丢件、损毁等补偿不当等问题最为突出。因此，快递企业一方面要提高自身服务质量，严格按照已有标准进行服务，另一方面也可对相关事件进行实时监测，及早处理，以免引发次生舆情事件。

四是加速进入农村，关注下沉市场。当前，重要城市节点的快递服务已基本饱和，下沉市场，尤其是农村地区是未来快递企业发展的重要方面。值得一提的是，现在快递企业在乡镇、乡村的发展现状仍有待提高，部分乡镇网点举步维艰。做好农村快递市场，快递企业在竞争激烈的快递业中才能取得更好的发展。

作者：人民数据研究院研究员 李熠超