开通企业微信会话存档功能，优化电商客服服务水平

随着互联网技术的不断进步，电商行业作为一种新型的贸易模式正在迅速发展。随之而来的是越来越庞大的网络购物客户群体，为了提升客户体验，电商企业必须重视客服服务质量的提高。开通会话存档功能是加强客服沟通监管的有效方法，能够帮助企业管理者及时发现痛点并加以改善。

电商行业存在的痛点主要在于如何提高客户复购率，除了产品本身的质量问题外，服务是关键因素。然而，要想评估每位客服的工作效率和工作质量，一个一个登录客服账号查看显然是很不现实的。这时，会话存档就可以派上用场：

1.会话存档可以整理所有的聊天记录，并及时预警敏感词，更好地监管聊天内容。

2.会话存档可以清楚地查看每条聊天记录的时间，帮助企业管理者了解客服的工作效率。

3.将优秀员工的聊天记录导出分享，有助于提升团队的整体水平。

开通企业微信会话存档功能的最大目的，是将客服与买家之间的聊天记录完整、永久地保存下来，以便于查看员工与买家之间的聊天是否规范，及时纠正员工，提升客服服务质量。此外，当客服与买家产生纠纷时，可以追溯定位，判断责任，避免潜在风险。

开通会话存档需要管理员在企业微信后台“管理工具”中找到“会话内容存档”功能，并通过企业验证购买该功能。对于没有开发能力的企业，也可以借助企业微信服务商的会话存档功能来进行安装。

开通会话内容存档

会话存档支持保存全企业聊天记录，包括员工、客户和群聊的会话行为和内容。客服质量监管方面，可以设置敏感词规则，一旦员工与买家聊天触发到敏感词，系统会及时拦截或警告，避免出现违规行为。

企小码会话存档系统提供了客服监管和信息留底的平台，帮助电商企业更好地管理员工，解决客户纠纷，有效规避潜在风险。