三星Fold4折叠手机因外壳磕碰被拒保修，澎湃介入后双方达成一致

近日，来自山西的消费者申先生向澎湃质量观投诉平台（http://tousu.thepaper.cn）反映，2022年10月，他购买了一台三星Fold4折叠手机。今年4月，他发现手机折叠部位有小角度弯曲，无法完全打开。随后他将手机送至三星官方售后点维修，但工作人员称，因为手机外壳有磕碰无法保修，维修转轴的4000余元需要他自费。

申先生认为，外壳有细小磕碰与转轴质量问题没有必然联系，“售后也无法出具报告”。他多次与三星售后交涉，但均未得到有效处理。

就此纠纷，澎湃新闻致电三星电子服务中心（太原）。售后人员表示愿与客户协商将手机返厂，鉴定折叠处的故障是否系人为因素导致。

同日，澎湃新闻从申先生处获悉，已有工作人员联系他并协商解决问题。

消费者投诉：

申先生介绍，2022年10月24日，他在太原三星（北美新天地店）购买了一台三星Fold4折叠手机，售后权益显示这台手机的质保期到2024年4月13日。

2023年4月，申先生发现手机折叠屏出现伸展不直的情况。他随后在网上发现很多网友遇到过类似问题，于是联系售后维修。

由于申先生的手机屏幕上有磕碰的痕迹，三星售后给出的回应是，人为因素造成的手机损坏不在质保范围。因此转轴维修的4000余元应由申先生自付。

对于售后这一说法，申先生表示不解：“不能你说是人为造成的就是人为造成的，让他们出个鉴定报告也不肯出。轴这一块没有磕碰，就因为屏幕上有一个点，说白了就是不想保修。”

企业回应：

4月14日，三星电子服务中心（太原）售后告诉澎湃新闻，他们将与客户联系，将出现问题的手机送返工厂，检查是否系人为因素造成的损坏。

对于申先生反馈的手机质量问题，工作人员称，他们会先检查手机是否有磕碰来初步判断手机损坏是否属于人为因素，因为轴和屏是一体的。如果对这一结果不满意，消费者可以去三星官网申请返厂检查。

对于协商结果，申先生表示认可。