从旗舰到“弃舰”，再成为“钉子户”，小米11系列经历了什么？

如果要找小米史上最具争议性手机，可能大多数人都会投小米11一票，这款手机自诞生以来争议没断过。最早开售21天销量突破百万台，成为炙手可热的年度“旗舰”，后来因为烧WiFi问题遭受质疑变成“弃舰”，最后雷军凭借良心售后让其成为“钉子户”，难怪成为网友口中一代经典。

小米11最初发布时拥有极好口碑，屏幕、影像、续航、性能都是当年安卓阵营顶级旗舰，开售仅21天国内销量突破百万台，让国内友商感到极为羡慕。可惜这款手机搭载了一款糟糕芯片，由三星代工造成发热严重，当年夏天出现了一些烧WiFi问题，甚至有用户吐槽旗舰变成“弃舰”手机。

面对网友心里的吐槽，雷军积极调查问题真实原因，查清楚真相处理器发热严重，再加上性能调度过于激进需要优化。为了解决问题，雷军一方面决定改变系统调度策略，减少因为过分强调性能造成发热情况，另一方面售后领域也给出承诺。

雷军在去年宣布，小米11系列用户可以享受36个月质保，无论是否过了规定的三包期限，只要非人为损坏出现问题就能维修主板。同时赠送用户一年200GB云空间服务，方便大家随时存储资料，避免需要更换主板时造成数据丢失，让不少准备换机用户打消疑虑，成功塑造一代“钉子户”。

正如人民网评价的那样，积极解决消费者的售后问题是厂商的义务，小米通过自己的努力改变了网上的口碑，让小米11真正受到广大消费者认可。希望更多厂商可以坚持这种策略，不要回避手机出现的问题，必须清楚出现问题之后有正常的解决途径，只有这样才能树立高端品牌形象。#畅聊数码新品#