会话存档｜保障企业的安全协同化

在最近几年，许多行业数字化进程加速发展，有很多机构还在使用自研系统和线上平台提供客户的沟通和服务。但随之相伴的是保护客户信息和数据安全合规的紧迫需求。企业微信致力于在信息共享和数据安全之间找到平衡点，为各行各业打造一个高效、安全的敏捷组织提供支持。

一. 客户服务整合化

传统的企业此前因考虑到已有自己开发的客户管理系统， 公司对客户资源要求高，很多企业此前已有客户管理系统，但日常办公会与客户信息分散，与其他应用打通成本高。

企业微信可以实现多端统一，譬如手机，电脑，平板都是可以统一的。并且可以同步配置应用后，客户经理在手机上即可对客户进行全方位服务，销售人员在外拜访客户也可以轻松同步数据。

借助企业微信的开放能力，企业可以将其自主研发的客户管理系统集成到企业微信中。这样，日常沟通和通知等常规工作就可以在企业微信内高效地完成，同时与客户相关的核心业务也可以与企业微信打通，实现多系统入口的统一，并确保信息的安全性。

二. 日常沟通安全敏捷

平时员工使用个人微信进行沟通，工作与个人消息混杂，来添加“无数”工作群和同事，对生活造成干扰。代理人流动性极强，与保险公司的黏性低，存在传播公司截图的潜在风险，可能泄露敏感信息。

企业开通会话存档后，后台可以完整记录员工之间、员工与客户之间沟通文字、图片、语音等聊天内容。

多角度查看会话存档

企业还可以针对行业特征设定客户/员工敏感词，聊天内容若触发敏感词则会通知给管理员，管理员可在后台惊醒标注敏感行为。