「丝路话语」“诚信为本 服务至诚”才是旅游业长盛不衰的密码

来源:【新甘肃】

刘纯银

近期以来,国内旅游业呈现出快速复苏的趋势,不少旅游城市迎来客流高峰,但不少乱象也随之而来。为进一步规范旅游市场秩序,文化和旅游部办公厅4月10日专门发出通知,要求各地对“不合理低价游”等市场乱象保持露头就打的高压态势,开展旅游市场秩序整治,重点打击“不合理低价游”、导游强迫或变相强迫购物兜售物品、未经许可经营旅行社业务等行为。(4月11日《经济参考报》)

今年以来,随着我国将新型冠状病毒感染从“乙类甲管”调整为“乙类乙管”,各地旅游业迎来快速复苏。根据中国旅游研究院的数据,2023年第一季度,全国国内旅游出游5.27亿人次,同比增长0.44%,恢复至2019年同期的42.8%;实现国内旅游收入265.17亿元,同比增长4.0%,恢复至2019年同期的35.1%。

毫无疑问,旅游市场快速复苏是天大的利好。然而,随着旅游快速复苏,少数地方欺客、宰客现象又有所抬头。如前不久,热门旅游地海南三亚公布的旅游市场典型违法案例中,就有调换海鲜材料、未落实裸秤销售、私改价格等熟悉的套路。无独有偶,旅游地广西北海,也有游客反映就餐消费时被宰,“4个菜1500块”;近日媒体报道,在杭州西湖出现划船刺客,以150元1小时的标价吸引游客,但实际上只给游客划半小时左右的时间,就让游客下船……

游客在旅途中遭遇各种消费陷阱,也许明面上的损失不大,但从旅游体验的角度来看,的确说不上好,并且“欺客、宰客”行为对一个景区乃至一个旅游城市而言,负面影响不可谓不大,其毁掉的不仅是一个饭碗、一张名片,更重要的是消费者的信任。正如有网友所说,商家欺客、宰客容易,日后恢复信誉却很难。

市场经济是诚信经济,旅游业也不例外。旅游行业要实现长远健康高质量发展,既离不开各方的珍视呵护,也离不开职能部门严格的日常监督执法,更离不开行业自律。期待各地能以此次文旅部的通知精神为契机,进一步总结正反两方面的经验,积极探索出台有针对性的政策措施,通过加强宣传和引导,牢固树立“诚信为本、服务至诚”理念,并通过严格执法,进一步规范导游服务,促进商家规范经营,共同做大做强旅游市场。也就是说,无论景区、酒店、旅行社、还是销售当地土特产的商家,只有在法治轨道上诚信经营,方能实现长盛不衰,最终达到各方共赢。

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页面更新:2024-06-01

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