据说苹果的售后服务很差,昨天我自己去体验了一下,果然名不虚传,让我非常失望。我去了一个苹果授权店,想把用了两年的iPhone12的电池换一下,但是被告知必须先签一个协议,如果维修师傅在更换电池的过程中造成了任何损坏,责任全部由我承担。这在整个行业中是独此一家的,这不是在推卸责任吗?
我的iPhone12电池健康度已经降到了75%左右,原本我想在网上自己花二三百元买一个电池来换,但是我又担心非原装电池会出现问题。最终我只好去售后花了五六百元,没想到苹果的售后服务这么糟糕。在更换电池之前,他们要求我签字承担一切责任,即使维修师傅的操作不当造成了损坏,我也只能自认倒霉。
除了iPhone11以外,我还有一台备用机小米11Ultra。上个月,我发现它无法连接到无线网络。我去了小米授权店进行维修,师傅简单检查后告诉我主板已经烧坏了。小米公司给出了36个月的保修期,小米11系列用户可以免费更换主板,用户不需要花任何一分钱。小米的售后服务态度和苹果形成了鲜明的对比。
我一开始还担心更换主板会导致我的数据丢失,但是维修师傅告诉我,小米公司还会赠送小米11系列用户一年200GB的云存储空间,帮助我把数据先传到云端。整个维修过程不到一个小时,维修师傅告诉我主板和数据都已经处理好了,使用起来和新手机没什么区别。整个过程中,我还可以在旁边观看。
与小米的售后服务相比,苹果的态度差异真的很大。这也是为什么小米能够得到人民网的点赞。苹果确实有很大的进步空间,需要向小米学习和借鉴。
页面更新:2024-03-01
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