门面担当！这座加油站凭什么14年零差评

来源：【铁人先锋】

加油站档案——地理

该站位于辽宁省大连市甘井子区西部大通道中段，毗邻大连周水子国际机场、华林公交枢纽站、2号线地铁站。伴随城市近年来的高速发展，该站逐渐成为甘井子区能源供应、生活服务的重要站点之一。

加油站档案——特色

自建站以来，朝气蓬勃的员工以热情的态度、贴心的服务、高效的流程，让大连本地人和外来游客享受到宾至如归的感觉。如今，该站在大家心中既是一个品牌，又是中国石油辽宁销售大连分公司的形象“招牌”。

“服务随着客户要求变”

“大连果然是一座高度开放的旅游城市，从你们身上就能感受到热情好客的一面，有种宾至如归的感觉。”来自北京的自驾游客潘先生加完油后，对加油员魏妍竖起大拇指。

在林海街加油站，总能听到“您好！欢迎光临！”的欢迎语。见到矫爽第一面，记者也听到同样的欢迎语，心里顿生暖意。

“我们站始终倡导一种服务理念，无论是在上货、收银，还是在加油现场，只要遇到客户，都要说一声‘您好！欢迎光临’的话。”矫爽说，“有的客户会跟你点点头，有的客户会回一句‘您好’，相互之间和谐相处。”

林海街加油站自2009年10月投运后，中国石油辽宁销售大连分公司要求员工们“服务随着客户要求变”，以自己的真诚与艰辛，换取客户的便捷与舒心，力争成为大连市的一个形象加油站。

由于林海街加油站地处甘井子区最繁华的地段，车流量非常大。为了确保车主可以快加快走，该站创新推出“花瓣式”停车加油方式，通过“花瓣式”停车引导，一座加油岛可以同时停靠10辆车，加油效率大大提升。

“是的，这里的服务特别好，即便是在车辆特别多的高峰期，不仅不用排长队等待，服务也依然优质。”在林海街加油站附近工作的车主李先生说，这座站是自己的固定加油点。

14年来，林海街加油站创造了“服务质量零反映、消费环境零投诉”的最好纪录，客户的满意率高达100%。

“化身游客们的‘导游’”

“这个季节来大连正是时候，不冷不热。景区里的花卉争相开放，空气中弥漫着沁人心脾的花香。”来自河北承德的车主林女士在林海街加油站购物时，听了便利店主管王长俊的介绍，立刻调整了自己的行程，准备先游玩大连西郊国家森林公园、西山湖公园，再去棠梨湖公园、朝阳寺逛逛。

据了解，林海街加油站是大连市西部旅游区的“重要前站”，周边云集了多个“国家4A级”自然人文景观，被大连市民视为天然氧吧和休闲胜地。

为了更好地发挥“重要前站”的功能，林海街加油站全体员工通过认真学习，将大连历史、人文特色、周边美食景点信息以及当地旅游路线等熟记于心，结合外地游客的具体需求和个人喜好，为他们第一时间提供旅游攻略。

“有些年轻游客预算不多，我们会推荐他们就近选3 5个最具当地特色的景点游玩。年龄稍长的游客，我们便推荐朝阳寺、成园温泉等景区。”王长俊说，“像林女士一样把我们加油站当作旅游咨询处的情况比较常见。我们都会热情地接待、介绍，真诚地化身为游客们的‘导游’，让每一位游客都能感受到来自中国石油的贴心服务。”

“不仅仅是服务，更是责任”

“我是专程过来感谢你们的！”车主王师傅见到计量员王其志后，格外亲切地打着招呼。他说：“那天我的车没油了，停在几条街外的地方。幸亏你用车牵引我的车到加油站加油，我才得以准时将货送到地方。”

事情发生在2月26日傍晚，正在当班的王其志看到王师傅急匆匆地跑进林海街加油站，见面就说：“能否打点散油？”王其志问明缘由后，请王师傅出示身份证原件，但王师傅说自己没带。

按照公安机关发布的加油“实名购买、实情登记、实时上传”制度，王其志没有同意向王师傅出售散装汽油，并说明理由。“我见他很着急，就想着把他的车拉到站里加油。”王其志随即跟矫爽请假，便驾着私家车载着王师傅赶到停车位置，用牵引绳将他的车拉到加油站。“对我们而言，这不仅仅是一次服务，更是一种社会责任。”王其志说道。

帮助车主解决困难的事情，在林海街加油站经常有。今年复工复产以来，林海街加油站员工只要遇到车主或市民有急难事情，总是第一时间解决。在他们心中早已形成一个共识，那就是想群众所想、急群众所急，全力为群众做好服务。

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