教练追逐“创业梦” 老会员怎么办

宁波的刘女士反映，冲着朋友推荐的一名教练，在瑜伽馆买了私教课。最近教练离职了，她想退卡。瑜伽馆的说法是，他们也拦不住教练的“创业梦”。

没能拦住教练的“创业梦” 瑜伽馆如何留住老会员？

同期声 刘女士：就盆骨啊这些地方，当时就会减少几厘米的，因为她以前就是做康健的嘛，那个老师，然后我就还挺信任她的。我朋友也在这边上了四五年的大课和私教，出于是朋友这边推荐，我就办了这张卡的。

宁波鄞州区有家“蔓陀拉”瑜伽生活馆。刘女士说，去年8月21号在这办了私教卡——19479元。入会申请合同上备注，“Lily老师私教40节”。刘女士说，这就是自己认准的教练，朋友周女士推荐的。

记者：你在这上了四五年，你觉得其他老师怎么样？

刘女士的朋友 周女士：像我以前上大课的时候，他们那些私教也会来上课的嘛。我基本上都是选我的那个私教老师，还有另外几个我比较认可的老师，但那几个老师也跟着走了。

现在，周女士和刘女士都想退卡。合同里写着，退卡扣除练习费用后，需扣除剩余卡内价值的40%手续费之后，退还会员。聊天记录里，店家帮她们俩算了算，周女士卡内还剩13041元的价值，能退7800元左右；刘女士卡内还剩16384.4元，能退9800元左右。

宁波鄞州中河漫式瑜伽馆“安琪老师”：这个也是消协，或者市场监管局，他们也是认可的一个。你说手续费，又不是我单方说，你们就可以。

刘女士的朋友 周女士：对，如果说现在是我们自己主动要退卡，这个手续费我们认了，现在是你们瑜伽馆的问题，你们没有留住老师，我们冲这个老师报的卡。

刘女士说，如果瑜伽馆能把这名教练请回来，她愿意继续完成课程。聊天记录里，“安琪老师”说：老师的离职，我觉得是我们三方的一个损失，但是我们蔓陀拉还在。你说老师有创业梦，我们这个拦都拦不住。

宁波鄞州中河漫式瑜伽馆 “安琪老师”：就我们上百名老师，体验到您满意，您满意了，咱们再正常开始你的，剩余的训练计划，这是我们提的第一个。

刘女士的朋友 周女士：我插一句，那如果老师一直不满意，我一直在你们瑜伽馆浪费时间吗？我们的时间成本不是成本吗？也不想浪费别人老师的时间嘛。

刘女士：因为对瑜伽馆有抵触情绪了。

安琪老师说，最近因为同样理由提出退卡的，还有其他一些会员，协商下来是扣30%的手续费。刘女士和周女士不同意这个处理方案。

记者：备注上写了是Lily的私教课，在你们店家方面看来，你们已经履行了合同了吗？

宁波鄞州中河漫式瑜伽馆 “安琪老师”：这个说实话，我不太懂这个，我没有办法去回答你。

浙江丰国律师事务所律师 陈松涛：我认为当时消费者购买私教课的时候，是指定了这位老师的，现在瑜伽馆已经提供不出这位老师的私教课程了，也就是说，瑜伽馆它自己无法按照原来的合同约定来履行合同，现在消费者要求退钱，我觉得是合情合理的。

现场，双方还是没有达成一致。两位女士表示，会考虑通过其他途径维权。