六大行个人贷款投诉突然增长1.4倍，中国银行猛增3.6倍，建设银行增长2倍

中国经济周刊-经济网讯 (记者 孙庭阳) 工农中建交邮这六大行2022年第四季度个人贷款投诉数量突然增长137%，具体到各银行，中国银行和建设银行的增幅和增量，都处于前列。

近日，银保监会通报2022年第四季度银行业消费投诉情况。

2022年第四季度，银保监会及其派出机构共接收并转送银行业消费投诉6.96万件，比前一季度下降8%。而涉及个人贷款业务比前一季度增长15%到2.85万件。此类投诉在全部投诉中占比41%，而2022年前三个季度，此类投诉占比分别是33%、31%和33%。可见，个人贷款业务投诉在2022年第四季度迅猛提升。

国有大型银行2022年第四季度个人贷款投诉9625件，比前一季度增加5570件，增长137%。同期银行业涉及个人投诉增加3802件。也就是说，在股份制银行、外资法人银行等金融机构涉及个人贷款投诉减少时，国有大型银行的个人贷款投诉却增长了1倍有余，致使全银行业的个人贷款投诉数量增加。

（六大行2022年第三、第四季度个人贷款投诉情况 数据来源：银保监会）

国有大型商业银行是指中国银行、建设银行、农业银行、工商银行、邮储银行和交通银行，这六家银行被合称为“六大行”。

六大行中，个人投诉数量最多的是中国银行。中国银行2022年第四季度个人贷款投诉3520件，与2022年前3个季度的472件、553件和767件相比，第四季度此类投诉量比前三个季度总和还多。中国银行第四季度此类投诉比前一季度增加2753件，增长3.59倍。

中国银行公告显示，2022年2季度个人贷款5.58万亿元，比2021年末增长2.2%。此类贷款的不良贷款率0.6%，比2021年末提高0.08个百分点。同期，该行对企业贷款的不良贷款率是下降0.01个百分点到2.03%。中国银行个人贷款中，78%是住房抵押贷款。

建设银行个人投诉排名第二。建设银行2022年第四季度此类投诉2159件，而2022年前3个季度此类投诉分别是522件、527件和719件。可见，建设银行第四季度此类投诉同样超过前三季度总和，比第三季度激增两倍。

建设银行2022年半年报披露，个人贷款8.09万亿元，较上年末增长2.47%。个人贷款不良贷款率0.44%，比上年增加0.4个百分点。同期，此行公司类贷款的不良贷款率是2.15%，下降0.12个百分点。此行个人贷款和垫款中，个人住房贷款占比80%，余额比上年末增长1.45%。

银保监会通报并未说明个人贷款投诉的具体事由。

人民银行、银保监会在今年2月上旬召开部分商业银行座谈会，要求商业银行强化以客户为中心的理念，保障客户合法权益，改进提升服务质量，按照合同约定做好客户提前还款服务工作。

一审：郑扬波 二审：何颖曦 三审：周琦