人脸识别没法用，设计师“联想”三包

小林说，下周一他要入职新公司，工作中需要用到电脑，可他的联想笔记本电脑去年10月出了问题，修了又修，到现在还没法用。

视频加载中...

小林这台联想小新Pro16，是去年“618”活动期间，在联想京东自营旗舰店买的，花了5399元。小林说，去年10月份，电脑的人脸识别功能出现了问题。

小林：就是正常来说，电脑打开之后，是录完人脸面部之后，打开电脑对着摄像头，是可以面部自动解锁，进入桌面系统的，但是我打开的时候，那个功能就用不了了。

小林是一名设计师，他说当时没太在意，因为输入密码，电脑也能解锁正常使用。

小林：但是我今年过完年回到杭州，我在想既然是我买到的产品，且它在保修期，那这个功能有，我为什么不能用呢？而且我每次输密码，已经输得很烦了，一想到这个东西不能用，就很生气。2月底的时候，第一次联系了京东的售后，去走一个售后维修。

2月28号，小林收到了返修后的电脑，他说当时人脸识别可以使用了，结果3月2号又出了问题。他提供了当时拍摄的视频。视频中，电脑屏幕上面显示“正在寻找你”，始终无法识别进入桌面系统。3月4号，小林再次通过京东平台申请维修。

小林：然后我就联系了京东这边的售后工程师，因为他之前说希望我能给他五星好评，因为他确实做得很好，沟通上也很方便，他这边说您再加急发回来，我给你加急三天处理一下，但是我3月4号发走的机器，到今天已经是3月16号了。

小林提供了京东平台的售后信息，显示3月11号，商品发往厂家。小林说，3月15号，京东售后工程师发微信说，电脑复检下来还是有问题，人脸识别时好时坏，不稳定。

小林：送到京东就表示，联想的维修已经结束了，证明这个商品二次维修已经结束了，但结束之后，这个功能仍然不好用，所以我当时跟京东客服也是主张，根据三包法，二次维修后的商品，仍然无法正常使用的，我主张换货。

根据《微型计算机商品修理更换退货责任规定》，笔记本微型机的整机三包有效期为一年。现场，小林通过微信语音联系京东售后的工程师，对方没有接听。

京东客服工作人员：目前我看到是说要给你安排换新，这个要等售后去处理，他这边显示需要发布退换的结果。

记者：等一下，我问一下，他这个换新的话是顾客的诉求呢，还是你们这边目前的处理方式？

京东客服工作人员：目前的一个处理方式，

小林后来反馈，京东表示可以安排换电脑，但因为库房没货，询问他是否需要发起退款，最终他选择了全额退款。