高州：持续推动“放心消费”品牌立起来、响起来

聚焦2023年“3·15”“提振消费信心”年主题，高州市市场监管局制定《2023年“3·15”国际消费者权益日暨助力高州高质量发展系列活动实施方案》，以诚信为基，加强监管护航，做实维权保障，持续推动“放心消费”品牌立起来响起来。

培育“放心消费”大市场环境

持续推进放心消费创建提升行动。高州积极引导各行各业经营者主动加入放心消费创建行列，使放心消费承诺单位和线下无理由退货承诺单位遍布各个消费领域，厚培放心消费土壤，织紧织密“纵向到底、横向到边”的消费安全网。

试点打造社区健康便利店。高州深入推进“放管服”改革，积极落实全省大型连锁便利店仅经营乙类非处方药综合改革试点工作，推动连锁便利店与药品零售企业跨界融合发展，在茂名领先布局25家社区健康便利店，保障社区居民24小时安全便捷获取日常急需用药。

诚信经营滋润人心。以“优化企业服务”为导向，以“巩固诚信体系建设”为目标，认真抓好“守合同重信用”企业培育工作，推动全社会形成“守信光荣，失信可耻”的良好舆论氛围。截至目前，高州市培育了高州市金港湾商贸发展有限公司、高州市丰盛食品有限公司、高州市第二运输公司等66家连续十年获公示“守合同重信用”企业。

将东方市场作为诚信计量新型管理试点市场，深入开展诚信计量、诚信经营宣传活动，与市场开办者、经营管理者签订《信用承诺书》，在市场内配置3台智慧电子公平秤，实现计量作弊实时预警，增强主体责任意识，市场诚信经营水平大幅提升，打造“群众放心满意的农贸市场”。

做好“放心消费”上半篇文章

铆劲高凉美食安全消费保障，助力乡村振兴建设。当前，高州正全域全面推进乡村振兴建设，打造了元坝村、杏花村、高车村等多条“网红村”和乡村示范带，游客络绎不绝前来打卡、消费。

在曹江镇，一条以文化与美食串联起的高凉墟已成形成势，外立面改造升级后的餐饮食肆林立集聚，高凉菜餐饮美食体验中心、高凉菜博物馆、高凉菜培训实训中心、挨酿坊等已建成或在建。

美食安全有保障，游客愿“回头”，才能进一步拉动乡村经济发展。高州市市场监管局紧紧抓住监管和服务两条生命线，当地市场监管所加强日常巡查监管、场地核查，保障辖区食品安全。此外，该局结合当前全市深入创建国家卫生市工作部署，多次集中力量下沉，对高凉墟的食品小餐饮、小副食店、小作坊“三小”行业进行治理，按照食品安全信息公示、人员健康证配备、“三防”设施完备等要求开展达标整治。经过相关治理，现在的高凉墟整体食品行业经营水平提升到了新档次。

随着高州荔枝品牌做大做强，消费保障也在同步跟上。每年荔枝上市季，高州市市场监管局聚焦荔枝购销环节，组织开展荔枝消费市场短斤缺两专项执法检查行动，重点对荔枝购销集散地、集贸市场和207国道沿线销售点位进行排查整治，严厉打击欺行霸市、短斤缺两等违法行为，助“荔”公平消费。

消费者的诉求件件得到回应

完善拓宽消费维权渠道，传递消费维权正能量。消费者投诉热线、媒体爆料群、媒体监督日、农贸市场食品安全开放日……高州把投诉渠道拓展到群众生活的方方面面，建立了健全、畅通的消费者投诉渠道与处置体系，切实做到群众有所呼，市场监管必有所应。2022年，累计受理各类消费投诉1863件，为消费者挽回经济损失39.2万元。

加大侵权假冒执法打击力度，严字当头精准治理。高州建立打假警示区域制度，将东方市场作为打假警示区域，重点从提高产品质量、规范经营秩序、打击违法经营行为等方面开展整治。先后组织开展了食品“守底线、查隐患、保安全”、加强药品和日化用品、农资、卷烟、建材产品、销售考试作弊器材和图书音像市场侵权盗版、知识产权、民生领域“铁拳”行动等专项整治行动。去年，高州共出动执法人员13274人次，检查单位20846家次，共查处案件209宗，罚没款211.38万元。有力地打击了侵权假冒伪劣商品经营违法行为。

设立知识产权维权援助服务站，破解知识产权政企联通壁障。高州积极对接融入全省知识产权维权援助“一张网”布局，申请成立高州市知识产权维权援助工作站，组建知识产权专家智库，充分为企业办实事解难题。健全知识产权领域矛盾纠纷化解机制，市市场监管局打造了知识产权行政裁决口头审理厅，增加知识产权纠纷人民调解委员会兼职人民调解员4名，进一步充实知识产权纠纷调解力量。去年9月，古洛布莱株式会社寄赠市市场监管局“助力知识产权保护，为企业保驾护航”的牌匾，对高州大力保护知识产权，为企业保驾护航的做法表达感谢。

多方合力筑牢食安阵地，以上率下推动食品安全。高州正全面推进食品安全“两个责任”决策部署落地见效，目前按照分层分级监管思路，一抓带一级、层层抓落实，党政干部与食品安全C级、D级包保干部签订《食品安全责任与任务承诺书》，督促食品安全生产经营企业签订《企业落实食品安全主体责任承诺书》，推动加快形成末端发力、终端见效的食品安全共治格局。

【撰文】邱茜

【通讯员】周浪

【作者】 邱茜

【来源】 南方报业传媒集团南方+客户端