去年第四季度人身险公司投诉占比六成，这三家险企投诉量最多

近日，中国银保监会消费者权益保护局发布《关于2022年第四季度保险消费投诉情况的通报》（以下简称《通报》），通报了中国银保监会及其派出机构接收并转送的保险业消费投诉情况。

《通报》指出，2022年第四季度，中国银保监会及其派出机构共接收并转送保险消费投诉22189件。其中，涉及财产保险公司7689件，占投诉总量的34.65%；人身保险公司14500件，占比65.35%。其中，财产保险公司投诉量居前3位的为：人保财险、众惠相互保险与众安在线财险；人身保险公司投诉量居前3位的为：平安人寿、中国人寿及太平洋人寿。

财险公司涉理赔纠纷5859件

机动车辆保险纠纷投诉量居首

《通报》指出，2022年第四季度，涉及财产保险公司投诉7689件,占投诉总量的34.65%。其中，财产保险公司投诉量居前3位的为：人保财险1707件，占财产保险公司投诉总量的22.20%；众惠相互保险1085件，占比14.11%；众安在线财险636件，占比8.27%。

投诉量前10位的财产保险公司

（单位：件）

亿元保费投诉量方面，2022年第四季度，财产保险公司亿元保费投诉量中位数为3.69件/亿元。其中安达保险以430.41件/亿元位居榜首。

万张保单投诉量方面，2022年第四季度，财产保险公司万张保单投诉量中位数为0.25件/万张。其中，众惠相互保险与久隆财险分别以9.03件/万张、8.74件/万张位居第一、第二。

此外，关于投诉涉及的主要是由，《通报》指出，2022年第四季度，财产保险公司涉及理赔纠纷5859件，占财产保险公司投诉总量的76.20%；销售纠纷623件，占比8.10%。

其中，财产保险公司理赔纠纷投诉量居前10位的为：人保财险1232件，占人保财险投诉总量的72.17%；众惠相互保险1052件，占比96.96%；众安在线财险513件，占比80.66%；平安财险361件，占比57.30%；太平洋财险288件，占比65.90%；太平财险232件，占比85.29%；国寿财险190件，占比85.59%；中华财险180件，占比83.33%；大地财险160件，占比47.20%；国泰财险113件，占比93.39%。

理赔纠纷投诉量前10位的财产保险公司

（单位：件）

财产保险公司销售纠纷投诉量居前10位的为：平安财险137件，占平安财险投诉总量的21.75%；人保财险136件，占比7.97%；大地财险59件，占比17.40%；太平洋财险56件，占比12.81%；众安在线财险47件，占比7.39%；阳光财险46件，占比22.44%；泰康在线财险36件，占比25.35%；华泰财险15件，占比11.90%；华安财险13件，占比9.35%；太平财险11件，占比4.04%。

销售纠纷投诉量前10位的财产保险公司

（单位：件）

在投诉涉及的主要险种方面，数据显示，2022年第四季度，财产保险公司涉及机动车辆保险纠纷投诉3557件，占财产保险公司投诉总量的46.26%；涉及新冠疫情相关保险等财产险其他保险纠纷投诉1686件，占比21.93%。

值得一提的是，财产保险公司机动车辆保险纠纷投诉量居前10位的为：人保财险1209件，占人保财险投诉总量的70.83%；平安财险348件，占比55.24%；太平洋财险286件，占比65.45%；中华财险163件，占比75.46%；国寿财险160件，占比72.07%；大地财险122件，占比35.99%；太平财险114件，占比41.91%；华安财险106件，占比76.26%；永安财险95件，占比79.83%；紫金财险88件，占比69.84%。

机动车辆保险纠纷投诉量前10位的财产保险公司

（单位：件）

人身险公司涉销售纠纷7341件

平安人寿多项投诉量居首

数据显示，2022年第四季度，涉及人身保险公司投诉14500件,占投诉总量的65.35%。其中，人身保险公司投诉量居前5位的为：平安人寿4071件，占人身保险公司投诉总量的28.08%；中国人寿1240件，占比8.55%；太平洋人寿1072件，占比7.39%；泰康人寿1040件，占比7.17%；新华人寿773件，占比5.33%。

投诉量前10位的人身保险公司

（单位：件）

亿元保费投诉量方面，2022年第四季度，人身保险公司亿元保费投诉量中位数为1.59件/亿元。其中，复星联合健康以95.98件/亿元高居榜首，第二、第三名分别为：招商信诺人寿16.37件/亿元、北大方正人寿9.31件/亿元。

万张保单投诉量方面，2022年第四季度，人身保险公司万张保单投诉量中位数为0.20件/万张，投诉量居前3位的为：新华养老17.36件/万张；复星联合健康2.67件/万张；招商信诺人寿1.52件/万张。

《通报》指出，2022年第四季度，人身保险公司涉及销售纠纷投诉7341件，占人身保险公司投诉总量的50.63%；退保纠纷投诉3980件，占比27.45%。

其中，人身保险公司销售纠纷投诉量居前10位的为：平安人寿2564件，占平安人寿投诉总量的62.98%；太平洋人寿604件，占比56.34%；中国人寿546件，占比44.03%；泰康人寿534件，占比51.35%；招商信诺人寿506件，占比72.18%；新华人寿358件，占比46.31%；太平人寿334件，占比49.93%；富德生命人寿277件，占比54.74%；百年人寿218件，占比63.37%；阳光人寿191件，占比67.25%。

销售纠纷投诉量前10位的人身保险公司

（单位：件）

人身保险公司退保纠纷投诉量居前10位的为：平安人寿1229件，占平安人寿投诉总量的30.19%；中国人寿373件，占比30.08%；泰康人寿337件，占比32.40%；太平洋人寿320件，占比29.85%；太平人寿230件，占比34.38%；新华人寿207件，占比26.78%；富德生命人寿169件，占比33.40%；招商信诺人寿158件，占比22.54%；人保寿险103件，占比29.77%；中美联泰人寿90件，占比36.73%。

退保纠纷投诉量前10位的人身保险公司

（单位：件）

投诉涉及的主要险种方面，数据显示，2022年第四季度，人身保险公司涉及普通人寿保险纠纷投诉7593件，占人身保险公司投诉总量的52.37%；疾病保险纠纷投诉2614件，占比18.03%。

值得注意的是，人身保险公司普通人寿保险纠纷投诉量居前10位的为：平安人寿2846件，占平安人寿投诉总量的69.91%；中国人寿578件，占比46.61%；太平洋人寿558件，占比52.05%；泰康人寿541件，占比52.02%；招商信诺人寿493件，占比70.33%；太平人寿334件，占比49.93%；新华人寿272件，占比35.19%；富德生命人寿247件，占比48.81%；百年人寿193件，占比56.10%；阳光人寿184件，占比64.79%。

普通人寿保险纠纷投诉量前10位的人身保险公司

（单位：件）

人身保险公司疾病保险纠纷投诉量居前10位的为：平安人寿576件，占平安人寿投诉总量的14.15%；新华人寿272件，占比35.19%；中国人寿227件，占比18.31%；泰康人寿188件，占比18.08%；太平洋人寿171件，占比15.95%；太平人寿160件，占比23.92%；人保寿险111件，占比32.08%；富德生命人寿105件，占比20.75%；人保健康85件，占比27.33%；百年人寿82件，占比23.84%。

疾病保险纠纷投诉量前10位的人身保险公司

（单位：件）

采写：南都·湾财社记者 罗曼瑜