保障游客安全 提升服务品质-泰山景区客运公司高效应对景区客流高峰

泰山景区客运公司工作人员引导游客上车（郑琰 供图）

自春节假日至今，泰山的旅游形势一直处于高峰状态，为切实保障游客生命财产安全，提升游客安全感、幸福感，每逢双休日，泰山景区客运公司全体员工都坚守在工作岗位，以优质、周到、热情的服务迎接八方来客。面对客流高峰持续时间长、运营任务重、气候复杂多变的严峻挑战，全体员工强化责任担当、深化安全运营、细化品质服务，精诚团结、连续鏖战，实现了“大客流、大安全、大服务”的既定目标。据了解，截至3月19日，泰山景区客运公司2023年已安全运送游客220万人次，达到历史同期最高纪录。

为确保旅游旺季期间车辆运营安全稳定，泰山景区客运公司实行领导班子带班制度，在每个值班区域配置一名班子成员，切实将安全生产责任落实到每个岗位、每个环节，通过“四个一”管理机制召开每日培训会和调度会，利用驾驶员岗前时间从安全行车注意事项、最新事故警示案例分析开展安全、消防培训并对工作人员、车辆状况的安全生产主体责任落实情况、隐患排查整治情况及安全设施运行情况进行总结查摆，坚决遏制安全生产事故的发生。

泰山景区客运公司工作人员帮助乘客下车（郑琰 供图）

“我和同事们每一次出车，都会以饱满的精神状态投入到服务中，以精益求精的工作态度做到安全驾驶、文明服务。有的驾驶员曾一天最多捡了四部手机，迅速与游客取得联系并归还。泰山景区客运公司精细化、标准化、亲情化、个性化的服务，让游客对‘好客泰山人’留下了深刻印象。”泰山景区客运公司二车队班长王强说，每当看到游客满意的笑容和为他们竖起的大拇指，他们都会更加坚定继续抓好本职工作以及用心守护泰山、用情服务游客的担当意识。

为了让游客在泰山游玩的舒心，泰山景区客运公司全员秉持“五个想一想”服务理念，持续开展标志化、亲情化的“站立引导服务”，给游客提供舒适、愉快的旅游体验，同时，泰山景区客运公司不断发扬助人为乐、尊老爱幼的企业文化，以文明优质的旅游服务，脚踏实地的工作作风，打造泰山流动的亮丽风景线。

春潮澎湃，激荡万千气象。泰山景区客运公司党委书记、董事长宋其涛表示，泰山景区客运公司将紧紧围绕构建“大泰山”新格局，以积极融入泰山文化传承发展示范区为导向，以创建国家级服务业标准化试点为目标，推动泰山景区客运公司实现更为安全、更高质量、更有效率、更加公平、更可持续地发展，将“大泰山”的品牌效应转化为服务形象，转化为经济效益。

（通讯员 郑琰）