再谈职业道德 - 关于对旅行社、导游的看法

云衡微语

领了“导游证”，意味着在旅游这个行业就有资格组团、解说，可以在这个领域拿到“铁饭碗”。但导游与游客必须按契约处理双方遇到的困难矛盾，不能有一方擅自“意愿”，特别是导游从业人员，更要严格纪律规矩。（笔者前言）

最近，网络一段关于海口“导游因游客未购物大骂游客”视频成为文旅“热搜”，海口市综合执法通报了：责令该旅行社提高从业人员服务质量，对涉事导游已制作《调查询问笔录》，将依法依规处理，同时强调，针对旅游市场违法违规行为，我市相关部门将严厉查处，绝不姑息。

这种重提“从业服务质量”，再来“严厉查处，决不姑息”，不能成为事后的“常态”，应该着眼于行业的监督预防。为什么“马后炮”要不得？原因就在于，海南及海口三亚，是“春冬”人们旅游的好去处，再加上后疫情，人们启动了各项消费，文旅理当成为各地吸引拉动经济复苏的首选。

但消费不能以诱导欺骗顾客，消费应该“审计”，绝不能让那些打着“市场”乱造假涨价，坑害消费者，又特别是“导游”职业，不能强迫游客硬性消费，消费了得“好处”的行为。其实，这种现象，在旅行行业“早有所闻”，而且也曝光了“旅行社”吃回扣的乱象。

目前，正值旅游行业复苏回暖，旅行社春天来了，导游的饭碗也“定心丸”，但不能忘记“服务”两个字，怎么挣钱，怎么推销旅行，消费者有选择权，而且在消费过程中要情理服人，绝不能把自己的顾客“卖”了。面对新情况，各地文旅要为消费者撑腰，投诉处理要及时，让我们的文旅之旅，安全有序健康快乐。

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