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宜家、山姆为什么谢绝拍摄？

华说

春天里，百花开。此刻现在，又是一年中踏青、赏花的时节了。闲来无事，去附近的公园溜达了一圈，满眼皆是拍照和拍短视频的人们。虽然不乏携带长枪短炮重装备者，但大多数手持轻武器：一台手机而已。

说起来，这近乎是这个时代的新民俗了。移动互联网的应用，社交媒体的兴起以及智能手机的普及之下，用手机拍照或者拍短视频，然后在社交平台发布，已经成为人们日常生活的一部分。那些为众人所追逐的拍摄地点和空间，则被称之为“网红打卡地”。

“网红打卡地”，一般而言，大抵是景点、酒店、各式建筑之类，但近年来，一些知名的商场也跻身其中。其典型代表，莫过于宜家和山姆。在网络上稍加搜索，是不难看到五花八门的“宜家拍照大法”、“山姆拍摄教程”的： “怎么拍出广告感”“轻松get氛围感大片”“万能的拍照POSE”……总而言之，用一句广告语来说，总有一款适合你。于是乎“一传十，十传百”，宜家和山姆成为全国皆知的“网红打卡地”了。

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但宜家和山姆并不乐意于这种追捧。最新的消息说，宜家和山姆均下达了“谢客令”，不允许在店内拍摄。宜家客服在回应媒体求证时说：

“一般的情况下，我们是让每个顾客满意，如果只是拿出手机随意拍两张是无所谓的。但是有的人，一些网店的人他们会拿着自己的箱子，服装来拍，影响到了其他客户的体验，在我们没法判断顾客进来是否会影响到他人的情况下，我们一般是不允许拍照的。”

山姆则回应称，店内不允许拍照和拍视频，如果发现正在拍照打卡的人，工作人员会上前劝阻。如有拍摄需求，需要得到市场部的授权。

有趣的是，从网上的反应来看，宜家和山姆的做法，近乎得到了一边倒的支持。“合理，这里不是景点。”“商家做得没毛病。” “赞同，不能理解货柜有什么好拍的，还得小心避让他们的镜头。”“这就对了，不仅影响客户和工作人员，而且还有安全隐患，”“不是一天两天了，早就该制止了。” “支持，看着就烦人。”“应该把他们全部都赶出去。”……云云，云云。

顾客、网红或者UP主前来打卡，拍照或者拍短视频后上传社交平台，在网络上传播，对宜家和山姆当然是有益的。因为这是免费的广告。君不见，很多新开的店家，尤其是餐饮、服装等门店，千方百计地想把自己包装成打卡地，甚至店内专门辟出区域供顾客拍摄，简直是上赶着求人来打卡。此前宜家和山姆对拍摄行为睁一只眼闭一只眼，此番下达的“谢客令”也有豁免条款：顾客拿出手机随意拍两张是允许的。为什么？无他，这是上佳的广告宣传，而且是免费的。

然而，“真理只要向前一步，哪怕是一小步，就会成为谬误。”由于“直播带货”模式的兴起，众多网红、UP主和网店店家涌入了商场。他们一方面不是宜家和山姆真正的主顾或者潜在的消费者，另一方面却长时间地占据了场地空间，严重干扰了顾客的购买行为。宜家和山姆的“谢客令”得到网友近乎一边倒的支持便是一个铁证。这意味着，对宜家和山姆而言，

网红、UP主和网店店家拍摄行为带来的免费广告的收益，不足以弥补其对店内顾客造成困扰导致的损害，收不抵支，驱逐为上也。

从网友的投诉来看，网红、UP主和网店店家的拍摄行为导致顾客的购物体验急剧下降：“他们在仓库的货架旁边拍照，摆各种姿势，坐着、躺着、趴着的都有。本来以为他们拍一下就走，自己就在一旁等着，结果他们拍个没完没了”；“自己需要在货架上找个东西，拍摄的人还嫌碍事”；“更有甚者，在仓库专门围着一个区域，供自己拍照，不让人进，导致顾客十多分钟没办法提货”；“储物柜区域光线比较暗，拍起照来，闪光灯闪个不停，让许多顾客不胜其烦”；“有人为了摆出酷酷的pose，会穿着鞋一只脚踩在储物柜上。甚至直接钻进去，半坐在柜子里，根本不管其他人还要使用。”

对商场而言，在一些特定区域，网红、UP主和网店店家的拍摄行为也可能带来安全隐患。譬如说仓储区域经常要搬运货物，机械设备出入频繁；而在储物柜区域，顾客每次开柜前都要输入密码。这时如果有人在一旁拍摄，可能会不小心拍到密码。诸如此类，不一而足。

一个顾客，随手用手机拍几张照片发到朋友圈或者社交账户，宜家和山姆当然乐见其成，没费的广告“不要白不要”。但网红、UP主和网店店家的拍摄行为，一面导致顾客的购物体验急剧下降，一面带来潜在的安全隐患，管理成本上升，宜家和山姆自然不能忍了。“谢客令”及其豁免条款的推出，其来有自矣。

2023年3月17日

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