潮评丨迪士尼激进式涨价背后 服务和游客体验感提升了吗？

由于新人物的亮相以及恢复握手、拥抱等服务，迪士尼乐园最近人气再度飙升，同时门票价格也水涨船高，各大园区已经制定了新一轮涨价计划。以上海迪士尼为例，当前价格为常规日435元，特别高峰日769元，但在今年6月23日之后将分别涨价40元和30元。如果一家子大人小孩的玩上一天，普通人个把月工资估计差不多就花掉了。

这将是上海迪士尼开园以来的第四次票价调整。因为涨价过于频繁幅度过大，华特迪士尼公司首席执行官艾格近期承认，迪士尼乐园门票涨价可能“过于激进”。

家大业大的迪士尼为什么要涨价？疫情三年是最主要原因，同时最近两年电影发行业务日渐式微，其他业务不争气，迪士尼只能把希望寄托在主题乐园和周边商品身上，主题乐园于是成为了最重要的现金牛。

事实上，随着旅游业的全面放开，采取激进式涨价的景点或商家并不少。今年春节期间，部分旅游景点、住宿餐饮迎来涨价潮，相关的投诉屡屡成为热点，从一碗面到一条鱼到一桌海鲜，爆出的价格一次次刺痛公众的眼球。而民宿“突击一个月赚回三年亏损”的实例，也引来了很大争议。最近“泰国的消费都快赶上三亚了”成了热门话题，一个椰子15元，打车起步价40元，一双拖鞋45元……曾经能够穷游的泰国也变成玩不起的地方。

价格的调整是一种常见的商业策略，旨在提高企业的收入和利润。但调整需要平衡收入、顾客体验和品牌形象等多种因素，才能实现企业的长期发展。如果门票涨价过于激进，可能会导致顾客流失和不满。一项研究调查了1927名“迪士尼乐园爱好者”，其中有68.3%的人称票价上涨让他们觉得乐园已经“失去了魔力”。就连艾格也表示，迪士尼乐园的价格上涨适得其反，因为这让游客在迪士尼乐园度过的一天变得不那么快乐。

当旅游失去快乐，游客还会再来吗？别指望三年疫情会让消费者饥不择食，短暂的报复性反弹后，游客会更加挑剔，对品质的要求更高，尤其是在如今消费者重视体验和价值的时代。

我们理解三年来旅游企业的苦衷，但是挽回亏损要通过合理的方式，提升门票要在提升相应的服务和体验感的基础上，要有着客观的判断和合理的分析。任何企业都需要平衡收入和顾客满意度，这其实也是在维护自身的竞争力。涨价不能变得无休无止，与其杀鸡取卵，不如找到游客的需求和利益的平衡点，毕竟“旅游对于消费者来说不是刚需，复苏还要依靠社会消费能力的提升。”

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