在鄂尔多斯一华为授权服务中心店换屏后手机出现跳屏闪屏，记者采访遭遇“我不认你这号人”

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“手机换屏后屏幕乱跳，拨打紧急电话或报警电话点击挂断按钮没反应……” 近日，鄂尔多斯市的韩先生称，自己的手机在换了两次屏后，经常出现跳屏、闪屏的现象，想要让记者帮忙解决。而记者在电话采访华为授权服务中心鄂尔多斯购物中心店时，一名自称店长的男子称：“我不在乎这些。”“我们不接受采访，再打电话我就报警。”

换屏后手机出现跳屏现象

2月20日，家住鄂尔多斯市的韩先生告诉记者，他的一部华为mate30pro此前不小心掉到地上，左上角的屏碎裂了，2022年11月25日，他去华为授权服务中心鄂尔多斯购物中心店换屏。

韩先生称：“换屏花了1578元，可没想到头一天换了屏，第二天就出现问题了，出现了跳屏、闪屏的现象。后来他们说重新给我换屏，可换完后还是跳屏。他们说两次换屏还有问题，那就不可能是屏的问题，让我升级系统，可我怀疑他们第二次就没给我换屏，不然换完以后怎么可能跟第一次毛病一样呢，而且我觉得这跟系统没关系。新屏质保期是90天，现在马上出保了，一直拖时间不给解决问题。”

记者在当事人提供的视频中看到，该手机使用过程中，确实存在跳屏、卡顿的现象。

升级手机系统就能解决问题？

2月23日，记者联系到华为授权服务中心鄂尔多斯购物中心店，一名白姓工作人员称：“用户手机是华为mate30pro，用户第一次到店是屏幕打碎了，换了里外屏加电池加边框，一共消费1578元，换完没几天用户反馈说是换完的屏幕有闪屏和跳屏的情况，我们就邀请用户第二次到店检测，第二次检测门店这边检测结果是没有测到硬件故障。”

白姓工作人员表示，出于为用户考虑，他们为韩先生申请保修免费更换了屏幕，但用户的手机是2020年买的，使用的还是安卓系统，有可能新屏跟原来的手机系统不兼容，所以建议用户更新到鸿蒙系统，这样手机和屏幕的匹配度更高一些，但是用户怕升级完系统后手机卡顿，所以不升级系统。

记者采访遭遇“我不认你这号人”

记者就系统升级的问题向韩先生了解情况，韩先生称他曾在店里刷过机，但问题没得到解决。

2月24日，记者再次联系到白姓工作人员，询问是否为韩先生刷过机，以及是否有其他解决办法，白姓工作人员表示韩先生的手机并没有升级过系统，建议他到店升级系统。至于其他解决办法，白姓工作人员称需询问领导意思。

2月24日，该店店长对记者说：“你想报道就报道去，我不接受采访，你想采访就找正规渠道，华为对外的公关或者通过市场监督管理局、315解决，我不认你这号人”“不要跟我扯这些。以后别给店里打电话了！”并称：“我不在乎这些。”“我们不接受采访，再打电话我就报警。”

3月14日，记者再次联系到韩先生，韩先生称，截至目前，此事仍未解决。

来源：内蒙古晨报晨网融媒体记者：萨如拉 程建宁

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